El banco en línea ING le dio a su aplicación una actualización que no solo trajo correcciones de errores menores, sino también una innovación bastante grande en el diseño. El ajuste cambió por completo la navegación del menú, lo que causó frustración entre los usuarios. Ahora el banco ha reaccionado y ha hecho mejoras.
Con la actualización a la versión número 6.0.3, ING introdujo una estructura de menú completamente nueva para su aplicación bancaria. Llegó a los usuarios de Android en abril y el banco lo lanzó para los propietarios de iPhone el 9 de mayo. Después de iniciar la aplicación ING, los usuarios recibieron un mensaje correspondiente que les informó sobre las nuevas funciones. “Para una mejor usabilidad y una visión general rápida, encontrará una nueva barra de menú en el borde inferior de la pantalla de la aplicación”, dice el comunicado. Pero precisamente este cambio no fue tan bien recibido por los usuarios como se esperaba. Desde entonces, ciertas configuraciones han estado ocultas en el menú y son de difícil acceso. ING ahora ha respondido a las críticas con otra actualización de la aplicación.
Los clientes criticaron el cambio en la aplicación.
Antes de la actualización, se podía acceder a las diferentes áreas dentro de la aplicación ING a través de la barra lateral. Este se abrió a través del menú de hamburguesas (icono con tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda. Por lo tanto, los usuarios tenían que realizar al menos un clic activo para obtener una descripción general de los elementos del menú. La barra de menú introducida con la actualización en la parte inferior de la aplicación ING cambió eso. Desde entonces, los clientes del banco pueden navegar inmediatamente a las áreas “Cuentas”, “Pedidos”, “Invertir”, “Productos” y “Perfil”.
Sin embargo, lejos de estas áreas, algunas opciones eran más difíciles de encontrar que antes de la actualización de la aplicación debido a la nueva barra de menú. En las revisiones de la aplicación en Google Play Store, en Facebook y también en Reddit, los usuarios se quejaron de que ya no se podían encontrar funciones importantes o que era difícil encontrarlas. La función “Administrar acceso”, es decir, cambiar entre varias cuentas, se mencionó con especial frecuencia.
Un cliente de ING informó esto, por ejemplo En facebook, ya que pensó que le habían quitado el acceso a dos de sus tres cuentas. Solo la respuesta de ING lo puso en el camino correcto. Porque desde la actualización de la aplicación ING, la administración de las cuentas se puede encontrar en el elemento “Perfil”, donde los usuarios pueden establecer una cuenta predeterminada y también cambiarla. “Lo que antes se podía seleccionar rápidamente a través del menú lateral ahora debe buscarse y configurarse mediante el perfil. Todavía hay margen de mejora”, escribió un usuario. tienda de juegosque tenía el mismo problema. Por lo tanto, calificó la aplicación con solo dos de cinco estrellas. “La usabilidad se destruyó por completo con la actualización, porque ahora tengo que hacer clic adicionalmente para casi todas las acciones que necesito con frecuencia”, dice otro usuario. Reddit.
Respuesta del banco a los comentarios de los clientes
Los tres ejemplos fueron solo representativos de toda una serie de mensajes que se pueden encontrar en las calificaciones de aplicaciones en las tiendas y en los foros de discusión desde la última actualización importante. Para ser justos, hay que decir que los cambios importantes en el funcionamiento de una aplicación suelen causar frustración al principio. Una vez que los usuarios se han acostumbrado, por lo general ya no se ve tan mal. Sin embargo, en el caso de la actualización de la aplicación ING, fueron principalmente los clics adicionales los que molestaron a los usuarios.
Cuando preguntamos, una portavoz de ING aseguró el 12 de mayo que se toman muy en serio los comentarios de los clientes para futuras actualizaciones. El objetivo es diseñar la aplicación de tal manera que permita una banca simple e intuitiva. “Como resultado, continuamos trabajando para facilitar el cambio de cuentas dentro de la aplicación para que cambiar entre diferentes cuentas no requiera más clics que antes. En general, siempre probamos actualizaciones exhaustivas de aplicaciones con los usuarios por adelantado”.
Otra actualización corrige la navegación molesta
Y de hecho, ya está disponible para descargar otra actualización a la versión 6.1.1, que sobre todo soluciona el molesto problema de las cuentas adicionales de difícil acceso y optimiza el cambio de acceso. Sin embargo, ING también menciona una mejor visión general con íconos individuales para cuentas y la edición de objetivos de ahorro directamente en la aplicación como parte de las nuevas funciones y ajustes.
Los usuarios de iOS ya pueden instalar la actualización de la aplicación ING. Sin embargo, no estaba disponible en nuestro teléfono inteligente Android en el momento en que se publicó este artículo. Sin embargo, dado que la actualización original también se implementó con cierto retraso, no pasará mucho tiempo antes de que los usuarios de Android también se beneficien de los ajustes. Le preguntamos a ING sobre esto.