ING no quiere decir a cuántos clientes se han debitado incorrectamente los costes. Desde el viernes han surgido quejas en diversos foros de consumidores a los que se les ha debitado importes, en ocasiones incluso varios días seguidos. Esto suele implicar cantidades de 6 €, pero en el sitio web allestoringen.nl los clientes también se quejan de que se trata de casi 1000 €: «Ya no puedo hacer compras. ¡Estoy rojo ahora mismo!».
Un portavoz de ING confirmó que el problema de los débitos incorrectos comenzó el viernes. “Estamos trabajando arduamente para rectificar las entradas de costos incorrectas. En los próximos días, a más tardar el próximo jueves, reembolsaremos a los clientes afectados por estos costos. Por supuesto, encontramos esta situación muy molesta y ofrecemos nuestras disculpas”.
Cuando se le preguntó si los clientes que están en descubierto recuperarán su dinero más rápido, ING afirma que está tratando de «ayudar a todos lo más rápido posible».