Los últimos tres años han significado grandes cambios para todas las industrias, incluido el servicio al cliente. Para hacer un balance de todas estas transformaciones, desafíos y nuevas tendencias, Salesforce entrevistó a más de 8000 agentes y gerentes de servicio al cliente en todo el mundo.
Las respuestas, disponibles en este informe gratuito, ofrecen una visión más precisa de la atención al cliente en 2023. El especialista en CRM distingue cuatro grandes tendencias, todas por descubrir en este valioso documento. Le permitirán conocer los pasos a seguir para cumplir con los requerimientos y expectativas de los consumidores en cuanto a la atención al cliente.