Los empleados del centro de atención al cliente de H&M en Barcelona están en huelga indefinida desde abril. Con la protesta, los empleados intentan obligar a la empresa de moda sueca a mejorar sus condiciones laborales. Según los manifestantes, estos se han visto gravemente afectados por la “digitalización agresiva” de la empresa.
La Confederación General del Trabajo (CGT), como representante sindical mayoritaria, ha convocado una huelga en el comité de empresa del centro de atención al cliente de la tienda online H&M. El sindicato recibió el apoyo de las asambleas de empleados.
Una gran parte de los 190 empleados del centro de atención al cliente de Barcelona se han sumado a la huelga. El centro de servicios proporciona soporte en línea al minorista de ropa y es responsable de ocho mercados, incluidos España, Italia, Francia, Grecia, Chipre, Portugal, Finlandia y Noruega. La huelga en curso está teniendo un impacto enorme en el servicio al cliente de H&M. La CGT quiere continuar la huelga hasta que la dirección del grupo sueco frene el desarrollo de una “digitalización agresiva”. Esta medida permitiría a la empresa optimizar y reducir sus costes, pero supone una mayor carga de trabajo para los empleados.
“La plantilla está luchando contra las consecuencias del agresivo proceso de digitalización que la marca sueca ha lanzado a escala global, que se ha traducido en numerosos despidos y cambios de puestos de trabajo en la atención al cliente”, afirma la dirección de la CGT. Según el sindicato, la introducción de programas informáticos y sistemas de control del tiempo controlados algorítmicamente también habría provocado graves problemas. «Aunque estos cambios generan ganancias para H&M, impactan la salud de los empleados en los teléfonos de los clientes que se concentran en resolver problemas».
Este conjunto de problemas no sólo se da en H&M, sino que perfila una nueva realidad que también se puede encontrar en otras grandes empresas. El sindicato español ya está en contacto con otras organizaciones sindicales a nivel internacional y está abordando la «digitalización agresiva de las grandes empresas del sector textil» con representantes de diversas empresas como Inditex, Ikea y Primark.
Huelga indefinida desde abril
En el caso concreto del centro de Barcelona, los empleados convocaron ya en verano de 2022 diversas manifestaciones en respuesta a la reestructuración. La digitalización de los servicios de H&M provocó numerosos despidos y la plantilla en Barcelona cayó de 250 a 190 empleados. Con las manifestaciones, los empleados quisieron protestar “contra la deshumanización y desprofesionalización” de los equipos. De noviembre de 2023 a enero de 2024 se produjeron otros siete días de huelga en los que, según la CGT, participó el 60 por ciento de los empleados.
Durante este período, la dirección de H&M no presentó una oferta aceptable para apaciguar los sentimientos de los trabajadores, dijo el sindicato. Después de que H&M presentara una oferta final con «una serie de medidas específicas consideradas inadecuadas por la CGT» y rechazara su propuesta de abrir una mesa de negociación en el comité de empresa, los empleados aceptaron una «escalada del conflicto» y gritaron el 25 de abril de 2024. , una huelga indefinida.
La oferta final de H&M incluía un aumento salarial del uno por ciento a partir de enero de 2025 y fue rechazada en las reuniones de personal antes de la huelga indefinida. La organización sindical sostiene que “H&M demuestra su irresponsabilidad social al no responder a las demandas de la plantilla, que sigue oponiéndose firmemente a las consecuencias del abusivo proceso de digitalización en el que se encuentra”. Como resultado de los procesos de digitalización, se eliminaron 20.000 puestos de trabajo en todo el mundo. También se anunció en España un procedimiento de regulación de empleo que “afecta a 28 empresas y más de 600 empleados”.
Ante esto, los empleados del centro de atención al cliente exigen “la recuperación del poder adquisitivo, la retribución de las nuevas tareas asumidas por la reestructuración, un mejor equilibrio entre el trabajo y la familia y una actitud de calidad”.
La semana pasada, miembros de la CGT de la Plataforma Europa Inditex se sumaron “en solidaridad” a las protestas ante las puertas de la tienda insignia de H&M en Barcelona.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.es. Traducción y edición: Pia Schulz