Helsingin Sanomat informa sobre un caso en el que una anciana fue a Gigantt a comprar un cable para cargar su teléfono. Salió de la tienda con dos costosos contratos en el bolsillo, de los que dijo no entender nada.
Helsingin Sanomat entrevistado johanna quedó consternado cuando su madre, de 84 años, le contó que su visita a Gigantti había salido mal.
La madre había ido a una tienda de electrodomésticos con la intención de comprar un cable de carga para el móvil por cinco euros. Sin embargo, también obtuve un contrato de soporte de tres años para un teléfono inteligente, que mi madre ni siquiera tenía, y un contrato de tarjeta de crédito.
Johanna cuenta a HS que ese mismo día volvió a la tienda con su madre y le cancelaron contratos por un valor total de unos 400 euros.
– Las cosas salieron bien, pero al mismo tiempo la confianza en Gigantt desapareció, afirmó Johanna a HS.
La comunicación de Gigant lamentó el incidente. Según la empresa, la situación ha sido resuelta.
– Claramente hemos fallado en nuestro servicio al cliente, lo cual lo sentimos mucho, le dijeron a HS Giganti.
El mes pasado, Iltalehti habló de un incidente similar que le ocurrió a Veijo, de 79 años, que también trabajaba en Giganti.
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El vendedor de Gigant convenció a una mujer de 84 años para que aceptara un servicio valorado en cientos de euros, que ella no necesitaba. Las personas en la imagen no están relacionadas con el caso. Antti Nikkanen
La autoridad del consumidor aprueba a Gigant
A principios de octubre, la Agencia Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) anunció que había recibido numerosos contactos de clientes de Gigant sobre el manejo de situaciones de error. Se descubrió que Giganti había actuado de manera inapropiada en ocasiones.
– Es especialmente preocupante que Gigantti haya creado en su servicio de atención al cliente la impresión engañosa de que el consumidor no tiene derecho a presentar reclamaciones a Gigantt cuando se trata de un defecto del producto del que el vendedor es responsable, afirmó KKV en su comunicado de prensa. .
Gigantti había guiado ilegalmente a los consumidores con sus socios contractuales, como el importador o el fabricante, aunque según la ley él mismo, como vendedor, es el principal responsable del error, de su investigación y de la compensación.
Fuente: Periódico Helsingin sanomat, Agencia de Competencia y Consumo