Con el aumento de la competencia y la disminución de la afluencia en el comercio minorista tradicional, cada vez más minoristas recurren al análisis de rendimiento y mano de obra para tomar decisiones más inteligentes para lograr sus objetivos. En esta publicación, Alexander Mahler, jefe de operaciones minoristas de Tom Tailor, brinda una perspectiva de cómo StoreForce permite a sus equipos maximizar las ventas al aprovechar los datos en tiempo real.
Tom Tailor se está expandiendo rápidamente y consolidando su posición como líder en el segmento de precio medio de la industria de la moda. El compromiso de Tom Tailor con la calidad, la autenticidad y la continuidad sigue siendo fuerte. «Nuestros clientes están muy conectados con nuestros productos, aprecian el valor y el conocimiento de la marca, y esperan productos de primera clase a un buen precio y un excelente servicio en la tienda. Hemos estado en el negocio durante 60 años porque siempre cumplimos con esas expectativas», explica Mahler, quien ha sido parte integral de la empresa desde 2007.
StoreForce: una solución todo en uno para Tom Tailor
En la actualidad, Tom Tailor emplea a casi 3000 personas en todo el mundo. Tal crecimiento trae consigo desafíos para la gestión de recursos humanos, así como una mayor necesidad de transparencia en el desempeño. «Para permitir que nuestros empleados ofrecieran a nuestros clientes el mejor servicio posible, estaba buscando una herramienta que pudiera crear horarios teniendo en cuenta las necesidades y los procesos de los clientes», dice Mahler. Antes de adoptar StoreForce, Tom Tailor utilizó procesos manuales para establecer y monitorear los KPI para cada una de sus tiendas. Sin embargo, se ha vuelto cada vez más difícil obtener datos precisos y actualizados. Mahler agrega que «StoreForce nos brinda un paquete completo que combina horarios personales, inteligencia comercial, informes y monitoreo de KPI relevantes y transparencia para todo el equipo».
«Antes, solo podíamos ver el rendimiento de las tiendas en el día a día. En una industria que se mueve muy rápido y, a veces, volátil, eso no era lo suficientemente detallado. Había una desconexión significativa entre lo que intentábamos lograr y lo que podíamos hacer porque no podíamos aprovechar completamente los datos para impulsar las ventas. Así que decidimos que era más importante capacitar a nuestros equipos para responder a nuevas oportunidades, en lugar de solo mirar hacia atrás cuando es demasiado tarde. Eso es exactamente lo que ofrece StoreForce».
«Una de las ventajas clave de StoreForce sobre otras opciones que consideramos, incluidos los proveedores aquí en Alemania, es que es una solución todo en uno que es fácil de usar y ya ha sido probada por minoristas exitosos. Esto fue importante en nuestro proceso de toma de decisiones, ya que queríamos reducir los muchos puntos de contacto para que nuestros equipos minoristas se centren en la experiencia del cliente».
Agilidad para el comercio minorista
Después de implementar con éxito StoreForce en todas las tiendas alemanas en 2021, los equipos de Tom Tailor ahora tienen acceso a los datos en tiempo real que necesitan para impulsar las ventas «en el momento adecuado». Con visibilidad y análisis impulsados por IA de KPI como unidades por transacción, valores de transacción promedio y tasa de conversión, los gerentes de las tiendas pueden realizar un seguimiento de sus objetivos en función de información precisa actualizada cada 30 minutos. El sistema también elimina la necesidad de recopilación e informes de datos manuales, lo que ahorra tiempo a los empleados a través de la automatización. «Hemos tenido un alto nivel de alineación y compromiso de los equipos después de la implementación de StoreForce», dice Mahler. «Debido a que la herramienta fue desarrollada por una empresa con experiencia práctica en el comercio minorista, es una solución que prioriza el compromiso de los empleados. Admite planes comerciales con inteligencia comercial, informes y datos de monitoreo que son relevantes y procesables para los empleados en el sitio», agrega Mahler.
«Desde mi punto de vista, también fue una implementación realmente fluida, con todas nuestras necesidades satisfechas, incluido el soporte y la capacitación. Sobre todo, la comodidad de que ahora podemos verificar el rendimiento del trabajo al instante en cualquier momento, incluso en mi teléfono cuando estoy en movimiento, es un beneficio clave.
El sistema StoreForce ahora también sirve como una herramienta de comunicación interna en todas las tiendas Tom Tailor, lo que permite a los equipos compartir rápida y fácilmente conocimientos, ideas, mejores prácticas y conocimientos con otras tiendas, creando una red social privada con valor agregado para la empresa y sus empleados.
Rendimiento impulsado por datos
La introducción de una herramienta para monitorear la productividad y los costos laborales puede enfrentar resistencia, pero gracias a su transparencia, precisión e interfaz intuitiva, los empleados de Tom Tailor adoptaron rápidamente la herramienta y se dieron cuenta de que los ayudaba a tener más éxito.
«Antes, los gerentes a menudo tenían que confiar en opiniones y observaciones subjetivas cuando se trataba de tomar decisiones y reportar el desempeño, mientras que el sistema StoreForce les brinda los hechos y las cifras que necesitan para administrar su tienda y su equipo de manera más efectiva. Brinda el conocimiento y nos ayudó a pasar a una cultura de desempeño basada en hechos», dice Alexander.
«Nuestros equipos están muy comprometidos y motivados por el sistema, lo que ha marcado una gran diferencia en la incorporación de un cambio duradero».
Resultados que hablan por sí solos
La implementación de StoreForce no solo cambió la cultura de la empresa al permitir que Tom Tailor trabajara orientado a los datos, sino que también trajo importantes beneficios financieros.
«Estamos muy satisfechos con lo que hemos logrado hasta ahora. Estamos enfocados en maximizar las oportunidades que surgen de los clientes en nuestras tiendas y, como resultado, tenemos mucha más confianza en el crecimiento futuro, a pesar de la recesión económica, que es un desafío importante para todos los minoristas. Recomiendo StoreForce a cualquier minorista centrado en el cliente que quiera operar con éxito sus tiendas físicas. Es una herramienta indispensable para cualquiera que quiera mantener, y especialmente hacer crecer, su negocio», dice Mahler.
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