Los sobresaltos provocados por la crisis sanitaria han subrayado la importancia de la digitalización en las empresas. Tuvieron que repensar la forma en que interactúan con sus clientes en los diferentes canales y colaboran a diario.
En su último libro blancoSalesforce, revela que más del 70% de las pymes en crecimiento considera que sobrevivió a la crisis gracias a su digitalización.
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En esta guía, el especialista en soluciones de CRM hace un balance de los obstáculos que las PYME han tenido que superar para estar más conectadas. Entra en detalles sobre los beneficios de la conectividad y ofrece una variedad de consejos para conectar con éxito las funciones de su negocio.
¿Cuáles son las ventajas de ser una pyme conectada?
Las pymes se distinguen de otras empresas por su escala humana y su proximidad a sus clientes. A medida que adoptan un comportamiento de compra cada vez más digital, es fundamental repensar la experiencia que se les ofrece. Aquí es donde entra la conectividad. Permite que el equipo de ventas tenga una visión global del cliente y el servicio al cliente para comprender mejor sus expectativas. En promedio, esto ahorra veinte horas de trabajo por mes.
Por lo tanto, cada departamento puede trabajar de manera más productiva, porque la información necesaria está al alcance de la mano y las tareas que requieren mucho tiempo están automatizadas. Todos pueden concentrarse en su negocio principal y enfocarse en crear una experiencia de cliente perfecta para aumentar la satisfacción del cliente. En efecto, el estudio de la fuerza de ventas revela que el 76% de los consumidores esperan interacciones consistentes entre los diferentes departamentos de una empresa. Quieren ser atendidos de inmediato y, sobre todo, no tener que repetirse en cada punto de contacto.
Al conectar los procesos comerciales, el historial de interacciones es accesible para todos en la empresa. Esto permite tener un intercambio fluido con los clientes y responder de manera más rápida y sencilla a sus necesidades y expectativas. Para ello, también es necesario disponer de datos actualizados y unificados. Salesforce revela que el 70% de los datos generados por las empresas son inutilizables por su falta de fiabilidad y credibilidad.
Por lo tanto, mejorar su calidad es esencial para trabajar de manera más eficiente y tomar decisiones más inteligentes. De esta manera, desarrollará una cultura corporativa basada en datos. Qué ganar en productividad. Al elegir el documento técnico de Salesforce, aprenderá cómo la conexión de sus procesos comerciales ayuda a impulsar el compromiso de los empleados y prepararlos para el futuro del trabajo.
Consejos de Salesforce para hacer esto
Como habrás entendido, ser una pyme conectada es una ventaja considerable para hacer frente a la competencia, fidelizar a los clientes y trabajar de forma eficiente. Aunque cada proyecto de transformación empresarial requiere un enfoque único, adaptado a las necesidades y objetivos específicos de la organización, ciertas mejores prácticas son aplicables a todos.
En su guía, Salesforce revela una multitud de consejos para ayudarlo a crear conexiones más fuertes: documentar y mapear procesos, solicitar comentarios, establecer objetivos a largo plazo, optimizar herramientas y procedimientos… para ganar agilidad y eficiencia.
Para descubrir en detalle las diez recomendaciones de Salesforce, un caso concreto para entender los retos de la conectividad así como las soluciones existentes, no olvides descargar este libro blanco.