Desde hace varios meses, las pymes enfrentan desafíos impulsados por la alta inflación, el aumento de los costos de producción y las importantes dificultades de contratación derivadas de la “gran resignación”. Como era de esperar, estos numerosos fenómenos tienen un gran impacto en el crecimiento de su actividad. En tal contexto, es más que necesario encontrar soluciones para reducir costes y maximizar el retorno de la inversión de cada acción desplegada. Para lograrlo, las organizaciones de hoy en día cuentan con una herramienta: la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM).
En su última guía, Salesforce, líder mundial en soluciones CRM, te revela cómo reducir tus gastos y aumentar tu productividad gracias a esta tecnología. El objetivo: ¡ayudarle a aprovechar todo su poder!
Reduzca los gastos y aumente la productividad
La eficiencia está en el corazón del buen desarrollo de cualquier empresa. Es gracias a esto que pueden alcanzar sus objetivos de rentabilidad y ofrecer una calidad de servicio distintiva. Por el contrario, la falta de eficiencia puede tener consecuencias importantes en las experiencias de cliente (CX) que se ofrecen. Esto puede convertirse en una verdadera barrera, especialmente si considera que los CX son tan importantes como la calidad del producto para el 88 % de los clientes. El impacto de este colapso en la eficiencia también se siente en los empleados, cuya motivación se evapora.
Por supuesto, no todo está perdido. Existen varias técnicas para aumentar la eficiencia dentro de su pequeña empresa. Salesforce repasa los cuatro más poderosos en su guía. Descubrirás que, bien explotado, un CRM puede ayudarte a ganar en productividad. Cada minuto liberado es una oportunidad para desarrollar aún más la relación con sus clientes y firmar más contratos. En definitiva, todo lo que necesitas para llevar tu negocio a lo más alto. Para lograr estos objetivos, aún necesita saber cómo aprovechar al máximo un CRM. Todo el procedimiento a seguir se encuentra en el libro blanco.
Además de la eficiencia, queda un segundo desafío: la rentabilidad. De hecho, las crisis recientes han debilitado el flujo de caja de muchas PYME. A esto se suma la escasez de mano de obra calificada. Para contratar hay que ofrecer sueldos atractivos, lo que se complica cuando los presupuestos son ajustados. ¿Y si CRM pudiera ayudar a resolver este problema? en su guiaSalesforce comparte sus secretos para ahorrar dinero con esta herramienta.
Los seis pasos a seguir para elegir el CRM adecuado
Si las ventajas de un CRM ya no están por demostrar, el desafío sigue siendo elegir el correcto. En el mercado existen multitud de ellos, dirigidos a diferentes sectores y especializados en comercio B2B o B2C. La hoja de ruta diseñada por Salesforce es ideal para seleccionar la solución perfecta para su organización. Se divide en seis etapas.
La primera es realizar un inventario exhaustivo. Tienes que mirar los problemas a resolver, tus necesidades y tus objetivos de negocio. Todos estos elementos te permitirán hacer una preselección pertinente. A partir de ahí, conviene interesarse por las posibilidades de evolución que ofrece cada CRM. Debe adaptarse a su altura también, pero también debe ser capaz de soportar su crecimiento futuro.
Estos son solo dos de los pasos que te permitirán elegir el CRM ideal. en su guia, Salesforce comparte una gran cantidad de consejos para tomar la decisión correcta y aumentar la productividad y la eficiencia de su PYME. Comprenderá todo lo que necesita para liberar los superpoderes de esta herramienta esencial hoy.