El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido generado por los usuarios. Pueden ser fotos, vídeos, opiniones… Se publican en redes sociales o incluso en la web de una marca.
Son verdaderas palancas de marketing para la imagen de marca, pero no solo.
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En su última guíaMeltwater, líder en inteligencia comercial, revela cómo usar UGC para atraer y convertir a más clientes.
Mejorar la experiencia del punto de venta físico
Aunque se pueda pensar lo contrario, UGC no se limita al comercio electrónico. De hecho, es posible utilizar contenido generado por el usuario para lograr diferentes objetivos en física. Entre ellos, el aumento de las ventas. Sin embargo, esto requiere ser completamente transparente con los compradores. El libro blanco de Meltwater revela que el 92 % de ellos confía en las recomendaciones de otras personas, incluso de aquellas que no conocen. Prefieren opiniones personales a contenidos creados por marcas.
Ante esta observación, World Duty Free utiliza la señalización digital en la tienda para mostrar contenido creado por los usuarios de Internet: videos, testimonios, reseñas, etc. Una opinión positiva de un cliente puede alentar a un consumidor indeciso a pagar. Es más convincente y honesto que un argumento de venta.
Atraer compradores a tu tienda es una cosa, pero retenerlos es otra. Para hacer esto, debe ofrecerles una experiencia interesante, con la que UGC puede ayudar. Por ejemplo, la cadena estadounidense de donas Krispy Kreme atrae y entretiene a los clientes publicando publicaciones generadas por los usuarios en una pared etiquetada con los hashtags de la marca. De esta manera, los compradores se sienten notados e involucrados. También es una forma sencilla y económica de promocionar nuevos productos.
En esta guíaencontrará que UGC también es efectivo para:
- Atraer más visitantes a través de la activación de la marca;
- Generar confianza en la marca;
- Genera lealtad y defiende sus intereses a largo plazo.
Meltwater te da muchos ejemplos de marcas para inspirarte. Para conocerlos todos, simplemente descargue el libro blanco.
UGC para atraer y convertir más clientes en línea
UGC también puede dar un gran impulso al comercio electrónico. Se utiliza en particular para convertir a más clientes, y esto, en diferentes canales: sitios web, boletines, correos electrónicos… El libro blanco indica que la inclusión de las opiniones de los consumidores en las páginas de productos puede aumentar las conversiones en un 74%.
El contenido generado por el usuario también se puede reutilizar en las redes sociales. Es una buena idea agregar un enlace de compra instantánea cuando es más probable que el cliente compre el producto.
Las marcas a veces usan UGC para maximizar las ventas en días festivos como el Black Friday y las temporadas. Compartir las publicaciones de los clientes sobre los regalos que compraron para sus seres queridos en el pasado, por ejemplo, puede convencer a las personas de comprar un producto cuando llegue el momento.
Esta guía le permitirá conocer las otras tres razones por las que debe considerar UGC en su estrategia de comercio electrónico:
- Convierta a más clientes;
- Aumente el tiempo que pasa en su sitio web;
- Obtener información e ideas para nuevas campañas.
En la última parte de este documento técnico, Meltwater también explica cómo volverse omnicanal a un costo menor. Recibirá consejos sobre cómo configurar omnicanal y UGC para impulsar su negocio. Para todos los consejos de los expertos, descarga esta guía.