Google ayuda a encontrar proveedores dudosos y los consumidores sufren por ello

Las grandes empresas tecnológicas son objeto regularmente de críticas por parte de las autoridades de competencia. Por lo general, se trata de cuestiones importantes, donde la crítica es que las empresas de tecnología favorecerían su propia plataforma sobre otras plataformas. Por ejemplo, la Comisión Europea critica periódicamente a Facebook por abuso de poder. Y recientemente se inició un caso contra Google en EE.UU. porque el gigante de las búsquedas supuestamente obstaculizaba a sus competidores.

Pero a veces las empresas de tecnología no perjudican a la competencia, sino al consumidor. Los ciudadanos se ven directamente afectados por los métodos de estas empresas. Sorprendentemente, esto recibe mucha menos atención en los medios.

Supongamos que alguien sufre repentinamente una fuga grave. Nos hemos quedado sin cubos y fregonas, por lo que necesitamos urgentemente un fontanero. ¿Qué hacer? ¿Consultar a Google? Si el consumidor compra un dispositivo o un vestido, la mayoría de la gente sabe que es mejor saltarse los enlaces patrocinados que aparecen en la parte superior. Pero cuando hay prisa y la necesidad es grande, la gente sigue haciendo clic en estos anuncios.

Y entonces empiezan los problemas. En el caso de los servicios de emergencia, existe una gran posibilidad de que el consumidor apresurado llame a una empresa deshonesta. Fontaneros, cerrajeros y desbloqueadores de alcantarillado, realizan trabajos por precios desorbitados. Las víctimas de esto son especialmente las personas mayores.

Por supuesto, las prácticas comerciales desleales siempre han existido. Pero es difícil aceptar que Google desempeñe un papel en esto y que, de hecho, facilite a empresas deshonestas vendiendo espacios publicitarios y asegurándose de que estos manipuladores maliciosos aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda.

Google afirma que el orden de los anuncios se basa tanto en la calidad como en el precio. Pero ¿qué significa esto en la práctica? Las empresas que no colocan un número de la Cámara de Comercio en su sitio web, difunden reseñas falsas, usan nombres falsos y cambian constantemente de nombre no parecen tener problemas para ocupar un lugar destacado en la lista de Google.

Según Google, la empresa se toma muy en serio los informes sobre partes maliciosas y anuncios maliciosos. Google también trabajará muy duro y utilizará todas las herramientas posibles para evitar que los consumidores sean engañados o perjudicados. Puede que sea así, pero aparentemente esto no impide que las empresas maliciosas hagan que sus anuncios aparezcan lo más arriba posible en Google. Esto lo pagan con precios exorbitantes por sus trabajos de emergencia.

Google podría combatir fácilmente estos casos fraudulentos. En muchos casos esto puede simplemente automatizarse. Sólo entonces pierden ingresos por publicidad. Esperamos que los bancos hagan esfuerzos serios para prevenir el lavado de dinero. De lo contrario, se impondrán fuertes multas. Por eso los empleados comprueban diariamente si sus clientes son fiables. Mientras tanto, Google está haciendo muy poco para mantener alejados a los estafadores.

De hecho, parece ser parte del modelo de negocio. Google ayuda a encontrar proveedores dudosos. Y los consumidores –en parte porque no existe una buena alternativa a la Búsqueda de Google– son las víctimas de esto. Si Google realmente quiere ayudar a los consumidores, necesita mirarse en el espejo y prohibir las empresas engañosas en sus anuncios lo más rápido posible.

Los consumidores estaremos agradecidos a Google, y no sólo en caso de filtraciones.