El primer incidente se informó en abril. Una paciente de TBS de Oostvaarderskliniek en Almere dijo que fue víctima de un comportamiento sexualmente inapropiado por parte de un terapeuta. Siguió una investigación y el empleado fue despedido a principios de septiembre. En el mismo mes, incidente dos, la clínica suspendió a un supervisor por comportamiento transgresor hacia varios empleados. Luego, ella (incidente tres) despidió a otro empleado debido a una relación sexual con un paciente de TBS y (incidente cuatro) detuvo la pasantía de un pasante por la misma razón. Hay otros indicios de comportamiento transgresor, pero aún están bajo investigación.
Tantas incidencias en tan poco tiempo: ¿se siguen llamando ‘incidencias’ o hay un problema estructural? El Ministerio de Justicia y Seguridad se enfrenta a esta pregunta ahora que las cosas han ido tan mal en su propia clínica: los Oostvaarders, junto con Veldzicht, son la única institución TBS que cae directamente bajo la autoridad del Ministerio.
Después de los incidentes de la semana pasada en los medios salió enviado ministro de protección legal Franc Weerwind (D66) una carta a la Cámara de Representantes en la que señaló que actualmente existe un clima de vida y de trabajo insuficientemente seguro tanto para los pacientes como para los empleados en Oostvaarderskliniek. Weerwind ordenó una investigación interna dirigida por un presidente externo y pidió a la clínica que elaborara un plan de mejora.
Mientras tanto, el director, Hendrik Jan van der Lugt, también se detuvo. «Por motivos personales», según la clínica. “Y por la capacidad limitada para las tareas de cambio que tenemos por delante”.
cultura del miedo
Y esos desafíos han estado ahí durante años. En 2019, los practicantes de NRC que había una cultura del miedo y un clima de trabajo inseguro en la clínica. Algunos se sintieron excluidos, intimidados, pero no se atrevieron a hablar con los gerentes debido a la cultura corporativa interna y cerrada.
Un año después la Inspección de Justicia y Seguridad señaló después de un incidente en el que un paciente en libertad condicional mató a un ex compañero paciente que la clínica carecía de «agudeza forense». Fue el resultado de una comunicación y gestión internas insuficientes y de la falta de personal. En parte debido a un exceso de personal con experiencia y una escasez general en el mercado laboral, relativamente mucho personal joven y sin experiencia trabajaba en la clínica y la rotación era alta. La Oostvaarderskliniek también elaboró un plan de mejora en ese momento.
Queda por ver bajo qué luz deben verse los últimos incidentes. No se pudo contactar al ex director Hendrik Jan van der Lugt para hacer comentarios, pero sí a Marije Stockel, miembro de la gerencia de Oostvaarderskliniek. Ella explica en presencia de dos portavoces, uno de la clínica y otro del ministerio.
¿Incidentes o un problema estructural?
Marije Stockel: „Es difícil señalar una causa. Por eso estamos abrazando la nueva perspectiva externa que ahora nos ofrece el ministro. La nueva investigación es precisamente la mirada necesaria para guiarnos en el proceso de llegar a una respuesta decisiva”.
Pero, ¿cuál crees que es la causa?
“Actualmente nos enfrentamos a un desafío del mercado laboral, un grupo objetivo cada vez más complejo, las consecuencias de la corona, las listas de espera en el TBS. No se pueden descartar influencias externas como la causa de esta situación. Pero no puedo precisarlo ahora. Esto requiere investigación y un director interino con una nueva perspectiva que nos guíe en el cambio cultural que se necesita”.
¿Qué crees que está mal en la cultura?
“Puedes ver que han surgido muchas cosas en un corto período de tiempo. El punto de inflexión llegó en la primavera, cuando los empleados vieron que la clínica actuaba de manera decisiva contra el terapeuta que fue denunciado por primera vez en abril. Esto también creó espacio para que otros empleados reportaran incidentes y lo aplaudimos. Contribuye a un entorno de vida seguro y ahora debemos mantener eso”.
Aparentemente, ese entorno de vida no se consideraba seguro antes de eso.
«Conozco las señales de 2019, pero ahora debemos centrarnos en el futuro».
¿Qué ha cambiado en la clínica desde entonces?
“Hemos invertido enormemente en agudeza forense, transparencia, promoción de conocimientos, intervisión, monitoreo y soluciones de apoyo. Y cuando se trata de atraer más personal: existe un Equipo de Atención Forense del que podemos hacer uso. Hemos podido cubrir gran parte de las vacantes, especialmente en los últimos meses”.
¿También es posible retener al personal?
“El curso cambia de vez en cuando. Retener a las personas se trata de lo que necesitan los empleados individuales, lo que se necesita para capacitarlos y mantenerlos competentes. Atractivo y cautivador: estamos totalmente comprometidos con eso”.
Esa es la teoría. Pero, ¿cuál es la práctica? ¿Están satisfechos los empleados?
“Te puedes imaginar que la situación actual tiene un gran impacto en la clínica. Ves un enorme impulso en los empleados para hacer el trabajo, pero es desagradable ver a tu empleador en las noticias de esta manera, y es molesto ver que estos incidentes se han producido en tu propia clínica”.
¿Cómo se desarrolla realmente algo así, una relación entre paciente y terapeuta?
“No es inconcebible que los sentimientos por los demás surjan en un ambiente cerrado. Pero es indeseable, inaceptable. Ejerce presión sobre la relación de tratamiento. Los empleados deben sentir que pueden hablar con nosotros, preferiblemente antes de que se llegue al punto de una situación inaceptable. Precisamente por eso es importante un clima de trabajo seguro”.