Todos los años completo la declaración de impuestos de mis suegros, uno tiene 88 y el otro 91 años. No hay detalles, por lo que el informe fue presentado en poco tiempo. Ambos se encuentran todavía en muy buen estado mental, pero es impensable que puedan presentar ellos mismos una declaración de impuestos digital. Esto también se aplica a muchas otras acciones administrativas que requieren habilidades digitales.
Esto no significa que no utilicen la tecnología digital en absoluto. Por el contrario, Facebook, Facetime y el motor de búsqueda de Google son muy utilizados para realizar búsquedas en Internet. Sin embargo, estas acciones digitales limitadas que realizan no los hacen competentes digitalmente. Después de todo, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las habilidades digitales significan “capacidad para resolver problemas en un entorno tecnológico”.
Sobre el Autor
Peter van Baalen Es profesor de Gestión de la Información y Organización Digital en la Universidad de Ámsterdam. Es, entre otras cosas, uno de los iniciadores del programa interdisciplinario Educación, ciudadanía, democracia en un mundo digital.
Esta es una contribución enviada, que no refleja necesariamente la posición de De Volkskrant. Lea más sobre nuestra política con respecto a los artículos de opinión aquí.
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Burocracias complejas
Sin embargo, las habilidades digitales limitadas no son el único problema. En la mayoría de los casos, el envejecimiento va acompañado de una creciente dependencia de la atención sanitaria y de los gobiernos. Tanto el gobierno como la atención sanitaria se han organizado en burocracias grandes y complejas que intentan gestionar la mayor comunicación posible con los ciudadanos/clientes a través de sistemas de respuesta automatizados.
Si esto no funciona, después de mucho buscar e intentar, se puede contactar a un empleado por teléfono (a menudo, difícilmente se encuentra el número de teléfono). Sólo ciudadanos muy decididos y pacientes pueden abordar el fortalecimiento digital del gobierno y la atención sanitaria.
Una vez que uno entra, rápidamente se encuentra con la complejidad de las propias regulaciones. ¿Cuándo se puede utilizar qué esquema? Cada acuerdo tiene su propia lógica, historia y fecha límite. Siempre lleva un tiempo comprender completamente cómo son, lo que puede resultar difícil si la solicitud está sujeta a una fecha límite determinada.
‘Atención’ administrativa y digital
Muchas personas mayores, como mis suegros, no pueden superar todos estos obstáculos digitales y burocráticos y tienen que depender de la ayuda de familiares, amigos o vecinos. A esto lo llamo cuidado informal digital. Esto se suma al cuidado informal normal que se relaciona con el cuidado personal, el cuidado del hogar y el apoyo emocional. Según la RIVM, los cuidados informales regulares están creciendo y recaen cada vez más sobre los hombros de un cuidador informal con trabajo.
Sería muy indeseable que el escaso tiempo del cuidador informal (que trabaja) se dedicara a “cuidados” administrativos y digitales. Sin embargo, mi expectativa es que el cuidado informal digital seguirá creciendo y, por lo tanto, podría convertirse en un problema social importante.
El gobierno es muy consciente de estos problemas. (ver DigitaleOverheid.nl). Se están realizando muchas investigaciones sobre la llamada brecha digital. Esto no sólo afecta a las personas mayores, sino también a muchos posibles cuidadores digitales informales. Más del 20 por ciento de los holandeses entre 16 y 65 años no alcanzan el nivel básico de habilidades digitales de la OCDE. Más de 4 millones de holandeses no tienen suficientes habilidades digitales y burocráticas para hacer negocios de forma independiente con el gobierno. Muchos holandeses tienen dificultades para reconocer y manejar la inteligencia artificial. Los jóvenes, en particular, sobreestiman sus conocimientos y habilidades digitales.
Brecha
A medida que continúa la digitalización (en combinación con la burocratización) de la sociedad, la brecha se amplía, con el resultado de que una parte importante de la población no puede participar suficientemente en la sociedad, no puede hacer un uso suficiente de las instalaciones destinadas a ellos y se vuelve más vulnerable. Crimen y desinformación en las redes sociales.
La cantidad de iniciativas que el gobierno ha tomado para resolver esta brecha digital es extensa. Surge la pregunta de hasta qué punto estas iniciativas llegan realmente a los grupos destinatarios pertinentes, ya que muchos de ellos están en línea. El Gobierno tendrá que plantearse la cuestión fundamental de si quiere seguir el ritmo de la digitalización a toda costa o si, de vez en cuando, frenará para permitir que los sectores más rezagados de la población se recuperen, bajo el lema “desacelerar”. , te mueves demasiado rápido’.
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