La lealtad juega un papel clave en el desarrollo de un negocio. Según la Escuela de Negocios de Harvard, aumentar la tasa de retención de su organización en un 5 % aumenta las ganancias en un 25 % a un 95 %. Por este motivo, es fundamental poner en marcha un sistema de fidelización eficaz. Para conseguirlo, es necesario disponer de datos de sus clientes para poder ofrecerles ofertas adaptadas y construirles una experiencia personalizada. Aquí radica la cuestión de cuatrosemillas. Es una plataforma creada por la agencia de datos Meteors. La compañía ha desarrollado este conjunto de funciones, que ayuda a fidelizar y anticipar los viajes de los clientes utilizando datos e inteligencia artificial.
Gestiona fácilmente tu programa de fidelización
Establecer un programa de lealtad efectivo es esencial para las marcas que desean aumentar la frecuencia de compras de sus clientes o aumentar el tráfico entrante al sitio web. Esto también permite dar respuesta a cuestiones de rentabilidad, ya que retener a un cliente cuesta entre 5 y 25 veces menos que captar uno nuevo (Observatorio de Fidelización).
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Sin embargo, para retener a un consumidor es necesario fortalecer su relación con una empresa y brindarle una experiencia enriquecedora, en lo que la tecnología digital puede ayudar. Al registrarse en un programa de fidelización, los clientes proporcionan datos relevantes, como su número de teléfono, fecha de nacimiento, etc.
FourSeeds permite filtrar esta información y segmentarla. Concretamente, esto da la posibilidad de realizar acciones de marketing dirigidas a un grupo de clientes que tienen criterios en común. La plataforma permite activar reglas y asignar puntos o recompensas en función de las acciones de los clientes, sus compras, sus reacciones a las comunicaciones o su comportamiento. La estrategia de fidelización debe adaptarse en función de estos elementos, en particular gracias a cuatrosemillas. Proporciona información de los clientes para que las empresas puedan reajustar sus ofertas en tiempo real. Tenga en cuenta que los datos se procesan de conformidad con el RGPD.
Datos limpios y unificados para obtener más resultados
Sin embargo, tener una buena comprensión de sus clientes para orientarlos mejor y mejorar su experiencia de compra requiere tener datos actualizados y limpios. De lo contrario, toda la estrategia de fidelización puede desequilibrarse. También se pueden incurrir en costos innecesarios si las comunicaciones se envían a direcciones que no existen.
Para evitar este tipo de consecuencias, FourSeeds cuenta con una herramienta de Gestión de Calidad de Datos (DQM). En términos concretos, es posible limpiar su base de datos directamente en la plataforma y eliminar direcciones de correo electrónico o números de teléfono incompletos con solo unos pocos clics. Se pueden agregar configuraciones adicionales, como eliminar contactos duplicados.
Sin embargo, el desafío sigue siendo mantener estos datos confiables y actualizados. Para muchas empresas, este es un proceso complejo que lleva mucho tiempo. Sin embargo, descuidar la calidad de sus datos puede costar entre un 15 y un 25 % de la facturación de una empresa, según FourSeeds. Para facilitar este proceso, la plataforma se encarga de la gestión de la DQM. Completa la información del cliente que habría cambiado, como el número de teléfono. Para una marca, es la certeza de dirigirse siempre a la persona adecuada y evitar costes adicionales innecesarios.
En un entorno omnicanal, es fundamental que las empresas tengan una visibilidad completa del recorrido del cliente para comprender mejor qué los impulsó a realizar su compra y qué canales y comunicaciones contribuyeron a ello. Esto le permite conocer las acciones apropiadas a tomar durante futuras interacciones. Para ello, es fundamental contar con datos unificados, es decir, que no estén aislados por silos. cuatrosemillas da la posibilidad de crear un Repositorio Único de Clientes (RCU), que permite tener toda la información relativa a un cliente en un mismo lugar. Con todos los elementos a mano, se vuelve más fácil tomar decisiones estratégicas.
Responda a los desafíos de personalización
En un contexto de mayor competencia, la personalización de la experiencia de usuario puede marcar la diferencia con los clientes. Los datos recopilados luego son útiles para conocer sus necesidades y, por lo tanto, para diferenciarse. FourSeeds proporciona precisamente todos los datos necesarios para conocer a sus clientes y enviarles el mensaje correcto en el momento adecuado o desencadenar acciones de marketing. Esto puede basarse en diferentes factores, como el abandono del carrito o la fecha de aniversario. Para los consumidores, una marca que personaliza sus acciones los hace sentir valorados. Esto puede aumentar la frecuencia de compra. Un elemento importante, cuando sabemos que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia de cliente, según las estadísticas proporcionadas por el sitio Codeur.
Una vez bien establecida su estrategia de fidelización, es fundamental monitorear su desempeño y analizar su impacto para poder realizar las mejoras necesarias para optimizar su ROI (Return On Investment). El panel de control multicanal de FourSeeds brinda la posibilidad de controlar cada proyecto al visualizar la rentabilidad de cada acción.
La plataforma es, por tanto, un gran aliado para mejorar la experiencia de sus clientes y fidelizarlos. Grandes nombres como Photomaton, Clarins o Maison Kitsuné ya han sido conquistados por cuatrosemillas.