Flemings varados en Sudáfrica otros diez días después de un safari en Namibia: «Esto es una alucinación»

Después de un safari de dos semanas en Namibia, organizado por la agencia de viajes De Blauwe Vogel en Sint-Truiden, los diecisiete viajeros deberían haber volado normalmente desde la capital de Namibia, Windhoek, a Frankfurt el pasado sábado. “Pero en el aeropuerto nos dijeron que el vuelo había sido cancelado”, dice Tom Coessens. Según los informes, las aerolíneas Lufthansa y Qatar Airways cancelaron sus vuelos debido a un conflicto con el personal de tierra en Windhoek.

Los Fleming intentaron ponerse en contacto con De Blauwe Vogel varias veces, pero solo se puede contactar con la agencia de viajes durante el horario de oficina, y no los fines de semana. “Nuestro único punto de contacto era nuestra guía de viajes local”, dice Tom. El sábado, los viajeros fueron alojados en un hotel en Windhoek. El domingo, por recomendación de su guía de viaje, fueron enviados a Sudáfrica para tomar desde allí un vuelo a Europa. El grupo voló, por cuenta propia, a Johannesburgo en un vuelo de la aerolínea AirLink. Pero una vez que llegó, las cosas salieron mal.

“Llegamos bastante tarde al aeropuerto, así que tuvimos que reservar un hotel por nuestra cuenta”, dice Tom. “Ahora es lunes y todavía estamos atrapados aquí”, se queja. Los viajeros aún no han tenido noticias de De Blauwe Vogel.

Según Tom, los flamencos también incluyen a menores, personas que necesitan medicamentos con urgencia y personas que realmente tienen que ir a trabajar. Los viajeros se sienten abandonados. “Esas cosas pueden suceder, pero al menos esperas que la agencia de viajes ofrezca una solución”, dice Tom. “El hecho de que tengamos que esperar hasta las 10 de la mañana del lunes, cuando empieza el horario de oficina, es una alucinación para una agencia de viajes”.

Mientras tanto, Lufthansa aconseja a los Fleming que vuelen de regreso el 31 de agosto, dentro de diez días. Pero, por supuesto, los viajeros piensan que todavía es demasiado tiempo. “Eso es absurdo, casi nos tenemos que reír”, suena.

De Blauwe Vogel habla en respuesta de «una situación desafortunada que no podemos controlar». La agencia de viajes asegura que ha respondido suficientemente a las preguntas de los flamencos varados. “Seguimos buscando soluciones, junto con la aerolínea y el turoperador (que son los responsables últimos)”, suena.

“Nuestro objetivo es llevar a nuestros clientes, que están varados junto con otros 170 pasajeros, a casa lo más rápido posible. Por supuesto, si fuera por nosotros, ese avión habría salido a tiempo. En nuestro sector, nos enfrentamos a eventos inesperados. En esos momentos, se trata de encontrar una solución sólida lo más rápido posible”, dice la agencia de viajes.

No es la primera vez que se desacredita a De Blauwe Vogel. En mayo de 2020, 78 belgas presentaron una denuncia conjunta contra la agencia de viajes después de que cuatro viajeros belgas murieran a causa del coronavirus dos meses antes a bordo de un crucero por el Caribe. “La organización nos inculcó que todo estaba a salvo, pero simplemente jugaron con nuestras vidas”, se quejaron los viajeros en ese momento.