Amazon acaba de anunciar el abandono de su servicio de salud online, Amazon Care, a partir del 31 de diciembre de 2022. Esta decisión refleja las dificultades que encuentran las grandes tecnológicas para interferir en el sector de la e-salud, que tanto codician.
Esfuerzos que fueron en vano
Amazon Care connecte virtuellement les patients avec des médecins et des infirmières qui peuvent fournir un traitement 24 heures sur 24. Le service n’a pas de sites physiques, mais offre des services en personne pour des soins comme les vaccinations et les tests de dépistage de la gripe. Lanzado en 2019 para los empleados de Amazon con sede en Seattle en el estado de Washington, que sirvieron como usuarios de prueba, desde entonces se ha expandido a los empleados del gigante del comercio electrónico en los 50 estados de EE. UU., así como a otras compañías como Hilton, Silicon Labs, TrueBlue y Alimentos integrales.
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A primera vista, la decisión de Amazon sorprende. El pasado mes de febrero, la compañía quería ampliar su servicio a 20 ciudades más, pero parece que sus esfuerzos no fueron suficientes para mantener a flote a Amazon Care. » Hemos recopilado y escuchado numerosos comentarios de nuestros clientes corporativos y sus empleados, y hemos desarrollado el servicio para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Sin embargo, a pesar de estos esfuerzos, determinamos que Amazon Care no era la solución adecuada a largo plazo para nuestros clientes comerciales. dijo Neil Lindsay, vicepresidente de Amazon Health Services, en una nota a los empleados.
» Esta decisión no se tomó a la ligera y solo se hizo evidente después de muchos meses de consideración. Aunque nuestros miembros registrados apreciaron muchos aspectos de Amazon Care, la oferta no es lo suficientemente completa para las grandes empresas a las que nos dirigimos y no podría funcionar a largo plazo. «, él continúa.
Amazon Care fue utilizado principalmente por empleados de Amazon. Fotografía: Amazon Care
No es el primer fracaso de Amazon
Esta no es la primera vez que el gigante del comercio electrónico fracasa en un intento de incursionar en la atención médica. Por ejemplo, participó en una colaboración con JPMorgan y Berkshire Hathaway para mejorar los costos de atención médica al otro lado del Atlántico. Las tres empresas crearon así una empresa independiente llamada Haven, pero finalmente se disolvió el año pasado.
Como lo explica Wall Street Journal, adentrarse en el mundo de la salud, incluso para una empresa tan poderosa como Amazon, es un verdadero desafío ya que el camino está sembrado de escollos. De hecho, este sector se rige, con razón, por regulaciones estatales y federales, así como por muchas empresas y proveedores de servicios con relaciones establecidas, particularmente en los Estados Unidos, donde casi todo el sector es privado con gigantes como CVS o United Health Group.
Amazon sigue invirtiendo fuerte y no tira la toalla
Sin embargo, el fin de Amazon Care no es sinónimo del abandono de la e-salud. El CEO de Amazon, Andy Jassy, es muy elocuente al respecto. Como recordatorio, la empresa adquirió un gigante de la industria el mes pasado por 3900 millones de dólares. One Medical ofrece una suscripción anual que permite a sus usuarios beneficiarse de una aplicación con acceso a servicios de telesalud por video bajo demanda y citas garantizadas el mismo día o al día siguiente en más de 125 consultorios médicos. Además, según los informes, Amazon ahora está considerando adquirir Signify Health, una empresa que fabrica tecnología para la atención médica en el hogar.
La firma también adquirió la empresa de entrega de recetas PillPack en 2018 y ahora tiene su propia farmacia. El gigante del comercio electrónico, como otras grandes tecnológicas, sabe que la salud es un campo particularmente lucrativo e intenta por todos los medios acceder a él. Queda por ver si sus fuertes inversiones recientes le permitirán lograr su objetivo…