La industria de la moda todavía está luchando con las consecuencias y los desafíos de la pandemia. Fue un estado de emergencia de 26 meses que dejó su huella en el comercio minorista en todas partes. Sin embargo, la industria de la moda en particular parece ser una de las que al menos ha dominado estos desafíos con relativa rapidez. La digitalización ya estaba en pleno apogeo antes de Corona y se ha acelerado desde entonces. El comercio minorista de moda es inherentemente más rápido, más diverso y también más adaptable que otras industrias. Muchos procesos e incluso modelos comerciales completos se han puesto patas arriba, pero aún queda mucho por hacer. Tres tendencias clave de las que se habla mucho en estos días muestran la voluntad y el impulso continuos de quienes están involucrados en el comercio minorista de moda.
1. Direct-to-consumer deja su nicho de existencia y se convierte en el estándar en el comercio minorista de moda
Se podría decir: Las ventas directas al consumidor son la clave: para el éxito, para un modelo comercial con visión de futuro y para el futuro del comercio minorista. Eso es fácil de decir, porque en la industria de la moda escuchas este discurso en todas partes: deshazte de los mayoristas, ya no te necesitamos. Pero, ¿dónde nos encontramos realmente en este cambio de modelos de negocio? Marcel Brindöpke, director general de heyconnect, lo dice muy claro: «Directo al consumidor no es solo una opción para las marcas de moda. Es un requisito obligatorio para sobrevivir en el mercado. Ya no es posible depender de socios comerciales. Fashion DTC era un nicho debido a la falta de conocimiento, habilidades y necesidad percibida. Pero Corona cambió el rumbo para siempre y cambió el juego para siempre. Las marcas ahora deben cumplir con estas nuevas reglas. No solo para sobrevivir, sino para aprovechar la oportunidad de hacerse valer”.
2. El comercio electrónico sin cabeza como acelerador de la agilidad y la flexibilidad
Shopify y Salesforce allanaron el camino para esta revolución tecnológica. El backend y el frontend de un sistema de tienda se están desacoplando cada vez más, lo que brinda a los desarrolladores la capacidad de editar y proporcionar actualizaciones sin afectar la experiencia del usuario del cliente. Este es exactamente el requisito previo para un panorama de dispositivos dinámicos más allá de la «computadora». Las funciones de comercio por voz, compras sociales y reloj inteligente ya están habilitadas por el enfoque de comercio electrónico sin cabeza. Pero esto no es sólo una cuestión técnica. Ryan Mullins, director gerente de Aglet, cree que los consumidores están buscando nuevas formas de conectarse con las marcas y ve un gran potencial en esto: “La relación entre el comercio minorista y la marca se está volviendo omnipresente. He estado diciendo durante muchos años que los juegos están consumiendo el mundo. No porque estemos jugando más juegos, eso es obvio, sino porque la mecánica del juego y las experiencias inmersivas están saliendo a la luz. Juegas en el espacio de la marca. Por lo tanto, es probable que las marcas encuentren nuevas formas de conectarse con consumidores y fanáticos que están desconectados del comercio normal y tradicional». pocos años.
3. Se ha impuesto el comercio híbrido – el modelo omnicanal ha llegado a casi todas las empresas
Palabras de moda como comercio híbrido u omnicanal han estado dando vueltas en la industria durante años. El lema era (y es): las marcas y los minoristas tienen que ser multi u omni para sobrevivir. La teoría se ha hecho realidad: el comercio de la moda ha experimentado el mayor cambio de su historia y ahora puede jugar con innovaciones técnicas y logísticas que hace cinco años eran difícilmente imaginables. Ahora, incluso las marcas pequeñas tienen un acceso más fácil a estas tecnologías e innovaciones. Este año estamos viendo una cantidad sin precedentes de herramientas para que las marcas y los minoristas experimenten. Felix Jahn, director de comercio electrónico y digital de s.Oliver Group, está de acuerdo, pero agrega otro aspecto muy importante: “El comercio omnicanal está menos impulsado por la tecnología que por las personas. Esta es la clave del éxito. Las herramientas son ayudas o habilitadores, pero la gestión de personas determina el resultado final y el éxito. Especialmente los empleados de marcas más pequeñas que trabajan en un POS, por ejemplo, necesitan comprender las herramientas y disfrutar jugando con ellas. La industria de la moda ha dado un gran salto en los últimos dos años. Muchas iniciativas han mostrado grandes resultados cuando se usan con prudencia, como click & collect, microwarehousing o terminales de paquetería en el POS. Depende de las personas obtener la tecnología adecuada para este nuevo y valiente mundo minorista con el que todos soñamos”.
Estas tres tendencias principales son solo algunas de las muchas que tendrán un gran impacto en el comercio minorista de moda este año y en los años venideros. La transformación no ha hecho más que empezar. Alejandro Otón
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