Cuando se habla de factura energética, muchas veces tendemos a utilizar los términos “vulnerable” y “frágil” como si fueran sinónimos, considerando al cliente tan vulnerable como el segundo y, por tanto, en condiciones de penuria económica. Lo cierto es que en este frente hay que evitar superposiciones porque ambos conceptos identifican condiciones y perímetros que no son totalmente coincidentes. Por lo tanto, para evitar confusiones, intentemos comprender las diferencias y qué sucede con las dos categorías con el fin de la protección de precios y la transición progresiva al libre mercado.
¿Qué se entiende por clientes vulnerables?
En primer lugar, comencemos por definir qué se entiende por cliente vulnerable tanto en el mercado eléctrico como en el del gas: 1) aquellos que se encuentran en condiciones económicas desfavorables, es decir, los beneficiarios del bono social que es precisamente el descuento en la factura otorgado. para familias en dificultad; 2) quienes tengan una discapacidad de conformidad con el artículo 3 de la ley 104/92; 3) aquellos que tengan un usuario en un domicilio de emergencia a raíz de acontecimientos calamitosos; 4) los mayores de 75 años. Además, para el suministro de electricidad únicamente, entre los clientes vulnerables también se incluyen aquellos que reciben bonificaciones por problemas de salud graves (como requerir el uso de equipos médico-terapéuticos alimentados por electricidad) y aquellos que tienen una en una isla más pequeña y no interconectada. Por lo tanto, vulnerable y frágil, considerando a estos últimos como aquellos que se encuentran en condiciones de especial dificultad económica y física, coinciden sólo en parte.
Para los clientes vulnerables, la mayor protección sigue siendo
Pero, ¿qué sucede con los vulnerables con el fin de las protecciones de precios? Para el mercado eléctrico, este tipo de clientes seguirán beneficiándose del servicio de protección reforzada incluso después del 1 de julio de 2024, cuando, no obstante, entrará en vigor una protección gradual para los clientes domésticos no vulnerables. Todos los clientes atendidos bajo mayor protección que no hayan sido identificados como vulnerables, pero que cumplan con esos criterios, deberán comunicárselo a su vendedor completando el formulario que también recibirá de su comerciante para poder permanecer dentro de este servicio. Sin embargo, en el sitio web de Arera, el formulario de autocertificación la condición de vulnerabilidad. Si se produjera algún cambio, el propietario del suministro deberá ponerse en contacto con su vendedor.
¿Qué pasa en el mercado del gas?
En cuanto al gas, a partir de enero, cuando cesaron las protecciones de precios, el vendedor deberá continuar brindando el suministro con el servicio de protección de vulnerabilidad, en las condiciones económicas previstas para el servicio de protección de gas definidas por la Autoridad y con las condiciones contractuales del Placet. oferta de gas natural (a excepción del método de recepción de la factura, que será el mismo que ya utiliza el cliente como parte del servicio de protección). Un cliente atendido bajo protección de gas que no ha sido identificado como vulnerable puede solicitar que su propio vendedor sea atendido bajo el servicio de protección de vulnerabilidad completando el formulario que recibió de su vendedor en septiembre pasado.
La elección de una oferta en el mercado libre
Tanto en el mercado de la electricidad como del gas, el cliente vulnerable puede elegir una oferta del mercado libre, con los métodos y plazos previstos por la regulación. Del mismo modo, un cliente vulnerable que ya se encuentra en el mercado libre puede solicitar que se le proporcione en las condiciones definidas por la Autoridad (servicio de protección de vulnerabilidad).