No tiempos cortos para el cambio, facturas que tardan en llegar y llamadas al call center para solucionar problemas. Muchas veces el cambio de proveedor de la factura de la luz o del gas con motivo, por ejemplo, de una mudanza, se convierte en una odisea para el consumidor que en muchos casos tiene que lidiar con retrasos y trabas de diversa índole.
L’Autoridad de energía, redes y medio ambiente (Arera) ha desarrollado desde hace tiempo una guía rápida con todas las indicaciones más útiles para hacer frente a posibles inconvenientes y ha puesto en marcha, desde 2009, un Consumer Desk, gestionado en colaboración con Acquirente Unico, para proporcionar información y asistencia a los usuarios (800 166 654 activo de lunes a viernes, de 8 a 18, excepto festivos). Esto es lo que necesita saber para administrar mejor las transiciones.
1) ¿Cómo se solicita una voltura?
Si nos mudamos a un nuevo apartamento, es posible que tengamos que solicitar una voltura, es decir, un cambio de titularidad del contrato de suministro sin interrumpir el suministro de energía. Un cambio que puede llevar a optar por otro contrato con el mismo vendedor oa cambiar de suministro. Para solicitarlo, se deberá presentar la solicitud al vendedor que ya presta el servicio o, en el caso de que se quiera cambiar de operador, al nuevo vendedor con el que se pretenda celebrar el contrato, según las modalidades previstas por el propio vendedor. En base a la normativa vigente, el cliente que solicita la transmisión deberá acreditar, también mediante autocertificación, que dispone de un “título que acredite la propiedad, posesión regular o tenencia regular de la unidad inmobiliaria”.
2) ¿Cuánto tiempo se tarda en conseguirlo?
Normalmente, los tiempos técnicos para una transferencia sin cambio de vendedor son de cinco días hábiles: dentro de los tres días hábiles siguientes a la solicitud, completa con todos los datos e información necesarios, el vendedor comunica la aceptación al cliente solicitante, respetando los plazos para el derecho del cliente. de desistir cuando corresponda, y realiza todas las demás comunicaciones necesarias a los sujetos responsables del registro del nuevo contrato, que a su vez requiere de dos días hábiles desde la comunicación del vendedor. En caso de transmisión con cambio de vendedor, los tiempos mínimos necesarios para el registro del nuevo contrato siguen siendo válidos desde el momento en que el nuevo vendedor comunica la solicitud.
3) ¿Qué hacer si el inquilino anterior ha desactivado al usuario?
En este caso, se debe activar un nuevo contrato (takeover). La solicitud deberá ser presentada al vendedor seleccionado, según los procedimientos establecidos por el propio vendedor, quien enviará la solicitud de activación al distribuidor en el plazo de dos días hábiles. De acuerdo con la ley, el cliente que solicita la toma de posesión debe demostrar, también mediante autocertificación, que tiene un «título que acredite la propiedad, la posesión regular o la posesión regular de la unidad de bienes raíces». El distribuidor, por su parte, deberá activar el suministro dentro de los cinco días hábiles; si no se respeta este plazo, el cliente deberá recibir una compensación automática en la factura.