Ante el fin de la mayor protección de las facturas de electricidad, que entrará en vigor a finales de junio, aumenta la presión de los call center sobre los consumidores para que cambien de operador, a menudo bajo amenaza de interrupciones en el suministro o facturas de costos exorbitantes. Pero, ¿cómo defenderse de llamadas telefónicas insistentes o agresivas que a menudo resultan en un intento de defraudar a los clientes? Para que todos puedan evitar sorpresas desagradables, la Autoridad de Energía, Redes y Medio Ambiente (Arera), que acaba de lanzar una campaña institucional de radio y televisión para indicar todas las herramientas a disposición de los consumidores («Pregunte a todos ‘Arera»), ha preparado una serie de tutoriales que se irán publicando de aquí a las próximas semanas: los dos primeros, ya online, están dedicados a los call center y a las dudas sobre los próximos plazos que afectarán al mercado eléctrico.
Qué hacer para protegerse de intentos de estafa
Empecemos por las herramientas para evitar estafas o activación de contratos no solicitados. ¿Qué debes hacer para protegerte? La campaña lanzada por la Autoridad presidida por Stefano Besseghini explica en pocos pasos muy claros qué medidas hay que adoptar, unas «reglas de oro» fáciles de aplicar. En primer lugar, cuando reciba una llamada telefónica de un call center, debe recordar que el interlocutor está obligado a identificarse claramente, declarando en nombre de quién llama y el motivo de la llamada y a informarle, si solicítalo, cómo consiguió tu número de teléfono. También es necesario tener en cuenta que ninguna Autoridad convoca a proponer contratos comerciales.
Nunca proporcione códigos Pdr y Pod si no está interesado
Durante la llamada telefónica, sugiere el mensaje de Arera, nunca se deben facilitar los códigos Pdr y Pod, que son los números de identificación del contador de gas y electricidad y que son necesarios para cambiar el suministro. Se trata de datos «sensibles» que pueden dar lugar a estafas si caen en manos equivocadas: por este motivo, sólo deben facilitarse si se pretende modificar el contrato y si se han respetado las condiciones propuestas por el operador telefónico. clara y bien ilustrada.
¿Cuándo se vuelve vinculante el contrato telefónico?
Normalmente, el contrato telefónico sólo será vinculante después de una confirmación por escrito. Para otros métodos, se requiere el consentimiento explícito del consumidor, que debe almacenarse y ponerse a disposición previa solicitud. Sin embargo, si el usuario elige el consentimiento por teléfono, para protegerse, puede preguntar si la llamada telefónica está grabada. Si está interesado, el consumidor puede y debe tomarse todo el tiempo necesario para evaluar la oferta y, si es necesario, siempre puede hacer una comparación con otras ofertas del mercado a través del Portal de Ofertas de Arera (www.ilportaleofferte.it).
Cómo evaluar el precio final
A la hora de examinar el precio, siempre debes comprobar que el coste anunciado por el operador corresponde realmente al gasto final que aparecerá en la factura. Por tanto, debe quedar claro y concretar si la oferta tiene un precio fijo o variable y si incluye otros bienes o servicios adicionales que podrían incrementar el coste más allá de las previsiones realizadas por quienes contactan telefónicamente con el usuario para proponerle un cambio en la actual. precio.