La empresa de entrega de paquetes Hermes, cuyos clientes incluyen a Asos, Marks & Spencer y John Lewis, cambiará su nombre a Evri en el Reino Unido. El cambio de nombre es parte de un cambio de marca completo en el mercado del Reino Unido destinado a mejorar el servicio al cliente.
El cambio de nombre a Evri es un nuevo capítulo para Hermes y vendrá con un nuevo logotipo e identidad de marca, dijo el servicio de entrega en un comunicado que se extenderá a todas las ubicaciones, vehículos y tiendas de paquetería en ese mercado.
Bajo la nueva marca, se realizará una «inversión significativa» en el servicio al cliente, incluida la apertura de un equipo de servicio al cliente con sede en el Reino Unido. Los 200 expertos trabajarán en los depósitos locales, «más cerca de donde está la acción». Evri agregó que la compañía actualizará su chatbot y liberará más líneas telefónicas para los clientes que prefieren hablar directamente con los empleados.
Evri, anteriormente Hermes, es el servicio de paquetería más grande del Reino Unido y entrega más de 650 millones de paquetes al año. La Gobernanza Ambiental y Social (ESG) estará en el corazón de la nueva marca, con un enfoque en la reducción del impacto en el planeta y la promoción de la igualdad y la justicia.
Esto incluye continuar expandiendo su uso de combustibles alternativos y un diseño innovador, lo que ya ha resultado en que la compañía use electricidad 100 por ciento renovable en todas sus operaciones. La compañía también se ha comprometido a reducir las emisiones directas e indirectas a cero para 2035.
Martijn de Lange, CEO de Evri, dijo: “Nuestra nueva marca se ha desarrollado junto con las personas que nos importan: nuestros clientes, empleados, mensajeros y socios. Refleja el camino en el que estamos y el hecho de que hemos escuchado atentamente y continuamos cambiando y adaptándonos».
«La demanda de compras en línea continúa sin cesar y hemos experimentado dos años de fuerte crecimiento que ha dado como resultado que todo nuestro negocio se someta a un programa de transformación integral para garantizar que podamos satisfacer las necesidades de los clientes de ‘Evri'».
La nueva marca aparecerá en la primera campaña publicitaria de televisión de la compañía, que comienza el 18 de marzo durante el programa Coronation Street de la emisora británica ITV.
Esta publicación traducida apareció anteriormente en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Karenita Haalck