Desde hace varios meses, Intuiti viene constatando una creciente desconfianza por parte de los usuarios respecto a las herramientas conversacionales online. Al mismo tiempo, las tecnologías de Inteligencia Artificial están surgiendo cada vez más entre el público en general (prensa, medios, política, etc.). En este contexto, muchas empresas se están posicionando sobre esta tecnología, probando sus diversas aplicaciones y empezando a ponerlas en práctica.
Por tanto, Intuiti quiso centrarse en la confianza de los franceses en la IA y su impacto real en la relación entre marcas y clientes.
Descubra los resultados de este estudio exclusivo* realizado por Madeinvote, en forma de infografía.
*Encuesta realizada a través de las redes sociales del 26 de mayo al 6 de junio de 2023, entre 1.047 franceses representativos de la población por sexo, edad, categoría socioprofesional y región.
Resumen :
- ¿Qué uso y percepción de la IA tienen los franceses en sentido amplio?
- ¿Qué nivel de satisfacción en el uso de chatbots vs. ¿Interacciones humanas en las relaciones con los clientes?
- ¿Cuáles son los factores de aceptación del contenido producido por la IA? ¿Existe alguna diferencia según el sector de actividad?
- ¿Cuáles son los impactos en las marcas que utilizan la IA en las relaciones con los clientes?