El servicio global de pagos y compras Klarna publicó datos la semana pasada que muestran cómo los minoristas deben adaptarse para atraer clientes en el futuro. Eso significa que tendrían que invertir en inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (AR) y robots, que según el estudio «probablemente dominen el panorama en la tienda y en línea», especialmente el comercio minorista de moda.
Los resultados se basan en una encuesta en línea que Klarna realizó en colaboración con la empresa de investigación de mercado Dynata en abril de 2023 en cinco países (EE. UU., Gran Bretaña, Alemania, Francia y Suecia) y en cada país participaron al menos 1000 personas de entre 18 y 18 años. 77 años participó.
“En el mundo occidental, alrededor del 80 por ciento de todas las compras en línea se realizan a través de búsquedas, y el 20 por ciento restante se basa en recomendaciones personalizadas. En cambio, en China, el 80 por ciento de las compras online se realizan a través de recomendaciones personalizadas. Este estudio confirma que los consumidores en el mundo occidental quieren una experiencia de compra comparable, que ahora está disponible en el feed de la aplicación Klarna, con tecnología de IA y datos del historial de compras. La próxima generación de consumidores esperará una experiencia de compra altamente personalizada, donde los productos los encuentren y no al revés”, comentó David Sandström, director de marketing de Klarna, en un comunicado de prensa.
Aunque no había datos específicos de países disponibles, los resultados de la encuesta son bastante claros sobre cómo la tecnología cambiará los hábitos de compra dentro de 18 años, en 2041. Entonces Klarna tendrá 36 años o los consumidores de la Generación Z tendrán 40 años y junto a los Millennials conformarán el grupo de consumidores dominante. Estas son algunas de las expectativas que los encuestados colocaron en la parte superior de sus listas de deseos:
personalización
A casi dos tercios (65 por ciento) de los encuestados les gustaría que la experiencia de compra fuera más personalizada en el futuro, y más de un tercio (36 por ciento) incluso está seguro de que así será, tanto en la tienda como en línea.
Nunca vuelvas a probarte la ropa
Los consumidores parecen hartos de probarse ropa físicamente: esperar un probador, tener que cambiarse en espacios reducidos, probarse diferentes tallas y cosas por el estilo. Casi la mitad (48 por ciento) quiere usar vestuarios virtuales, el 28 por ciento quiere AR y el 23 por ciento confiaría en la IA. Por ejemplo, para obtener consejos sobre qué ropa se adapta mejor a su tipo de cuerpo y estilo de moda. Sin embargo, un poco más de la mitad (53 por ciento) también piensa que se probaría la ropa de la misma manera que lo hace hoy.
Los robots están de moda
Cuando se trata de consejos de moda, «los consultores de moda robóticos bien educados y los asistentes de compras personales virtuales tienen una gran demanda», según el estudio. Más de la mitad (59 por ciento) de los encuestados están abiertos a la idea de que un robot se acerque a ellos en la tienda para tomar medidas y brindar recomendaciones de estilo, y otro 18 por ciento lo considera en función de cómo se ve y se comporta el robot.
Además, al 34 por ciento de los encuestados le gustaría tener acceso a ‘compradores personales’ virtuales que puedan hacer recomendaciones basadas en su estilo y gusto de moda al comprar en línea.
AR para salvar la experiencia de la tienda
La realidad aumentada mejorará la futura experiencia de compra en la tienda: la gran mayoría (81 por ciento) de los encuestados espera esto, y más de un tercio (37 por ciento) cree que eventualmente se convertirá en el estándar en las tiendas minoristas.
“Vivimos tiempos de gran transformación y aceleración digital en todos los ámbitos de la sociedad. Como es bien sabido, el foco está puesto en la inteligencia artificial y las ventajas y desventajas que traerá esta tecnología no solo para las empresas y organizaciones, sino también para los usuarios finales. Esto también se aplica al futuro del comercio electrónico, que creemos que estará fuertemente influenciado por las nuevas tecnologías, no solo la IA, sino también la realidad virtual y aumentada y, sobre todo, el IoT (Internet de las cosas)”, confirma Bhupendar Singh, Head de D2C y Marketing Corporativo en Samsung.
Las compras de la vida real permanecerán
Es importante saber que la realidad virtual no reemplazará la experiencia de compra real. Menos de la mitad (43 por ciento) de los encuestados de la Generación Z cree que las compras de realidad virtual superarán las experiencias de compras físicas en las próximas dos décadas.
No hay efectivo
Casi dos tercios (64 por ciento) de los miembros de la generación Z y de la generación del milenio encuestados están de acuerdo con la predicción de que la mayoría de las tiendas físicas no tendrán efectivo en 18 años, y casi un tercio (31 por ciento) de ellos cree que esta transición ya está ocurriendo tendrá lugar en cinco años.
Se supone economía circular
Además de los avances tecnológicos, el futuro del planeta y el crecimiento de la economía circular también están en el centro del interés de los consumidores. “Las generaciones más jóvenes también están de acuerdo en que la economía circular debería tener una mayor participación en el comportamiento general de compra y que la moda debe volverse más sostenible en el futuro”, dice el estudio.
Mientras que el 52 por ciento de los encuestados apoya una moda más sostenible en el futuro, el 57 por ciento quiere que la economía circular tome una mayor parte de la industria de compras en general y alrededor de un tercio cree que está vendiendo (26 por ciento) y comprando artículos usados con más frecuencia (37 por ciento). ) voluntad.
predicciones de IA
Por último, pero no menos importante, ChatGPT, el chatbot de IA desarrollado por OpenAI, respondió a la misma encuesta de consumidores de Klarna. Aquí están los resultados:
- En diez años, la mayoría de las empresas no tendrán efectivo.
- AR mejorará la experiencia de compra en tiendas físicas en el futuro.
- Para 2041, se preferirá comprar en realidad virtual a comprar en tiendas físicas.
- La entrega de compras en línea estará completamente automatizada para 2041, con la ayuda de drones y robots.
- Los robots y la inteligencia artificial no reemplazarán al personal humano en las tiendas.
“Las tendencias minoristas y de compras han evolucionado significativamente durante la última década y está claro que se avecinan más cambios. Las tecnologías como la realidad aumentada tienen el potencial de transformar las tiendas físicas en crisis y remodelar la experiencia de compra para los clientes. Investigaciones recientes de Klarna muestran que los consumidores quieren más comodidad y una experiencia de compra más personalizada, y la tecnología perfecta debe estar en el centro de eso”, resume Kate Hardcastle, experta en investigación de consumidores del Reino Unido.