Los conceptos omnicanal que conectan en red los canales de venta estacionarios y digitales se han considerado durante mucho tiempo un modelo futuro para el comercio minorista. La Asociación Alemana de Comercio (HDE) y el gigante de Internet Google han determinado ahora en un estudio conjunto qué empresas en Alemania están actualmente mejor posicionadas en esta área.
Como parte del “Estudio de excelencia omnicanal de Google” (GOES), examinaron a 52 minoristas de Alemania. Según los autores del estudio, la base estuvo formada por 43 criterios, a los que se les asignó los principios básicos “flexible”, “uniforme”, “informativo”, “conveniente” y “personalizado”.
El trío superior son MediaMarkt, Breuninger y Decathlon
El minorista de electrónica MediaMarkt ocupó el primer lugar en la lista de clasificación elaborada sobre esta base. El proveedor de ropa Breuninger sigue en segundo lugar, el trío superior completa la cadena de artículos deportivos Decathlon. También en el top ten están Thalia, Saturn y Hornbach, quienes juntos ocupan el cuarto lugar. El séptimo lugar es para el grupo de moda con sede en Metzingen Hugo Boss, el octavo lugar lo comparten Ikea y Christ, y el minorista de calzado Deichmann quedó décimo.
Según los autores del estudio, los minoristas alemanes todavía tienen que ponerse al día cuando se trata de implementar conceptos omnicanal en una comparación internacional. Así lo demuestran los resultados de Holanda, Bélgica, Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia y Turquía, donde también se realizó el Estudio de Excelencia Omnicanal de Google.
Las empresas minoristas alemanas aún tienen que ponerse al día en el sector omnicanal
“El nivel de madurez omnicanal de los minoristas alemanes ha seguido mejorando; sin embargo, en una comparación directa de países, podemos ver que Alemania, junto con Finlandia, actualmente está en la retaguardia”, explicó Alexander Zerdick, Director Retail de Google Alemania, en un declaración. “Una estrategia omnicanal integral sigue siendo la mayor oportunidad de inversión para los minoristas, especialmente después de la transición, la inversión continua en la excelencia omnicanal es la base para el futuro de un minorista exitoso. La omnicanalidad es el futuro”.
Paralelamente al estudio, Google y HDE realizaron una encuesta entre más de 2.000 consumidores alemanes para conocer sus experiencias con los modelos omnicanal así como sus críticas y expectativas. “Los clientes prefieren la omnicanalidad como solución de compra”, explican los autores del estudio. En muchos casos, sin embargo, los usuarios esperan una mayor transparencia, fiabilidad y facilidad de uso por parte de los proveedores.
La HDE pide ayudas a la transformación para el “pequeño y mediano comercio”
“Se trata de la combinación correcta entre lo online y lo estacionario. Los clientes esperan una experiencia de compra sin complicaciones”, resumió el subdirector general de HDE, Stephan Tromp, en un comunicado. “Offline y online se están fusionando, por ejemplo, a través de la combinación de servicio personal y digital, realidad aumentada y ofertas altamente individualizadas. El comercio minorista estacionario puede actuar como un vínculo entre los dos mundos”.
Tromp también pidió ayuda para establecer estructuras omnicanal que funcionen: “Los minoristas pequeños y medianos en particular necesitan apoyo técnico y financiero para esta transformación”, explicó. “Después de dos años de la pandemia, las reservas se han agotado en muchos lugares y ya no podemos invertir solos”.