Hoy en día, los consumidores están expuestos a una cantidad significativa de mensajes publicitarios en varios canales diferentes. Para las empresas, el desafío es involucrar más a sus audiencias para tener éxito, para lograrlo, es necesario conocer sus deseos y necesidades para mejorar su experiencia.
Esto implica necesariamente recopilar datos primero y fiesta cero. Sin embargo, poner en marcha un plan de acción efectivo para recolectarlos no es una tarea fácil, particularmente para una organización global como L’Oréal.
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En un estudio de caso reciente publicado por Qualifio, especialista en marketing interactivo y recopilación de datos, Pasquale Egione, Consumer Engagement Program Manager del grupo francés, revela la estrategia adoptada por la empresa para recopilar datos de los clientes y así proponer acciones más innovadoras y relevantes para construir relaciones significativas con su audiencia. En poco más de un año, han creado así 700 campañas de recogida de datos y llegó a más de 5,5 millones de usuarios.
Lanzamiento de un programa de recopilación de datos en varios países europeos
L’Oréal es el líder mundial en el campo de la belleza. Está presente en 150 países diferentes y cuenta con un portafolio de 34 marcas. Para recopilar datos, estos últimos utilizaron inicialmente herramientas muy diferentes. El problema era que complicaba el flujo de trabajo en todo el ecosistema de datos del grupo. Para Pasquale Egione y sus equipos en L’Oréal EMEA, el objetivo era encontrar una solución para que las marcas pudieran recopilar información importante de manera uniforme.
La empresa ha optado por un programa europeo de recogida de datos. Esto se integró directamente en su CRM. ¿Su objetivo? Ofrezca a las marcas una herramienta para recopilar datos primero y fiesta cero. Al descargar este caso de clientedescubrirás cómo la solución de Calificación le permitió enriquecer los datos de sus clientes existentes y retener otros nuevos.
Te sumergirás en los problemas de organizaciones como L’Oréal, que tienen una amplia gama de marcas. También podrá conocer el backstage de la implementación de esta herramienta, que tuvo que realizarse en varias etapas: el lanzamiento, la capacitación, la prueba y la publicación. El desafío es garantizar que las marcas comprendan a fondo la solución para diseñar campañas de recopilación de datos efectivas.
Califique los datos para atraer mejor a los clientes
Si es necesario recopilar datos, garantizar que sean confiables es igual de importante. Sin información cualitativa, es difícil conocer las verdaderas necesidades y preferencias de sus clientes. Ofrecerles contenidos personalizados se vuelve, por tanto, complejo.
Para L’Oréal, el objetivo era, por tanto, doble: garantizar la calidad de sus datos y disponer de una base de datos importante a la que poder enviar comunicaciones de marketing. Al obtener este caso de clientepodrá descubrir las diversas acciones implementadas por el grupo, incluido un proyecto para recalificar y segmentar su base de datos con el objetivo de actualizar y enriquecer la información de los clientes.
De esta forma, las marcas cuentan con los elementos necesarios para enviar mensajes de marketing relevantes a sus clientes y ofrecerles experiencias atractivas. Una vez más, la herramienta Qualifio demostró ser una piedra angular. «Todos pueden usar la solución y crear las campañas que deseen para recopilar los datos que necesitan mientras mantienen el compromiso de nuestros clientes», explica Pasquale Egione. Como resultado, L’Oréal EMEA recibió más de 5,5 millones de usuarios en poco más de un año.
Como habrá entendido, la creación de una estrategia eficaz de recopilación de datos requiere encontrar la herramienta adecuada y establecer un proceso de implementación simplificado. También es necesario segmentar bien su información para ofrecer comunicaciones personalizadas. Para conocer todos los consejos de Pasquale Egione y lograr, a su vez, diseñar una estrategia sólida, descarga gratis el caso de cliente de Qualifio.