Anteriormente, el punto de venta digital y el físico se consideraban opuestos. Hoy en día, se perciben como complementarios y forman lo que se denomina “phygital”. Esta nueva estrategia de marketing híbrido genera nuevas oportunidades para las marcas, pero también nuevos desafíos. Entre estos se encuentra la creación de experiencias de cliente unificadas en todos los canales. En un nuevo caso de estudioQualifio, la plataforma de coleccionismo datos propios Y fiesta cero y marketing interactivo, analiza la estrategia y las mejores prácticas adoptadas por el líder mundial en cuidado de la piel y maquillaje, Clarins.
Una estrategia única para ofrecer una experiencia de cliente mejorada
Para Clarins, el desafío era llevar a los clientes de la tienda a lo digital y alentar a los prospectos captados en línea a ir a la tienda, ofreciéndoles al mismo tiempo una experiencia fluida en todos los canales. El objetivo no era solo captar nuevos clientes, sino también fidelizarlos. Para lograrlo, la marca recurrió a la solución Qualifio. Gracias a esto, logró identificar las necesidades de los compradores y responder a ellas con la ayuda de contenido interactivo y atractivo. El objetivo: ofrecerles una experiencia unificada y memorable.
Ilustración: Calificación.
Como descubrirás en este caso de estudiose han integrado tres tipos de campañas en la estrategia de marketing de Clarins :
- campañas de comercio electrónico, para generar más pedidos en línea;
- campañas en tiendas, para crear acciones que vinculen lo físico y lo digital, y así impulsar la digitalización de la experiencia del cliente;
- encuestas de satisfacción, para saber más sobre los compradores, sus necesidades y preferencias.
» Qualifio tiene muchas facetas. Los juegos nos ayudan a estar más cerca de nuestros clientes, pero más allá de eso, también logramos recopilar datos para comprender mejor sus necesidades y atraer clientes potenciales. Luego tenemos acceso directo a los resultados de nuestras campañas, lo que nos permite ajustarlos si es necesario y sacar las conclusiones necesarias. », destaca Bertille Dagay, CRM Manager de Clarins.
Recopilar datos con consentimiento a través del juego.
Para recopilar datos sobre la base del consentimiento, Clarins se ha basado en el marketing interactivo. Se han creado varios juegos usando Qualifio. Entre estos, una rueda de la fortuna, configurada como parte de una campaña de comercio electrónico. El formato lúdico se impuso rápidamente: de los 3.990 participantes, el 57% realizó una compra en la tienda online.
Se diseñó un dispositivo similar en las tiendas en Navidad. Los compradores solo tenían que escanear un código QR para acceder al juego, tenían que girar la ruleta para descubrir el premio ganado y recoger su regalo en un punto de venta físico. Esta es una forma divertida de recompensar a los clientes. Para Clarins, esto ha logrado múltiples objetivos: acelerar la digitalización de la experiencia del cliente, aumentar el compromiso del consumidor y obtener datos de primera mano.
» El beneficio de la recopilación de datos propios es que brinda a los clientes un mayor control sobre qué información se recopila con precisión y con qué fines, al mismo tiempo que nos brinda información valiosa que nos permite dirigirnos de manera efectiva a nuestros clientes con correos electrónicos y ofertas. », explica Bertille Dagay.
Para descubrir todas las acciones implementadas por Clarins, simplemente descarga este caso de estudio. Leerlo le permitirá conocer los secretos de la marca para captar clientes en todos los canales, atraer nuevos y recopilar datos valiosos.