Desde que las compras en línea se han convertido en parte de la vida cotidiana, el comercio minorista ha estado en un estado de agitación. En un futuro próximo, incluso algunos rituales que actualmente parecen evidentes podrían perder rápidamente su importancia. Así lo sugiere el estudio actual “Comercio electrónico de próxima generación: información sobre el comportamiento de compra actual y futuro de los jóvenes”.
El estudio, cuyos resultados se publicaron el jueves, fue creado por sugerencia de la mesa redonda “Investigación y enseñanza” iniciada por la Asociación Alemana de Comercio Electrónico y Pedidos por Correo (Bevh). Luego, la Universidad de Rostock encuestó a 930 consumidores de entre 18 y 25 años en una muestra aleatoria durante los últimos meses.
Compras en 25 años: el escaparate “en el que pocas personas piensan ya”
Los resultados documentan que los participantes del estudio, que ya realizan una parte significativa de sus compras en línea, esperan un cambio fundamental adicional en el comportamiento del consumidor. “Cuando se les preguntó cómo se imaginan las compras dentro de 25 años, casi el 75 por ciento de los encuestados afirmó que hará la mayoría de sus compras en línea, alrededor del 50 por ciento solo quiere ingresar a las tiendas en casos urgentes y el 57 por ciento solo cuando si productos interesantes y adecuados. están disponibles allí”, explicó el Bevh en un mensaje.
Por lo tanto, las perspectivas para los minoristas en los centros de las ciudades son extremadamente sombrías: “La compra de escaparates, por lo demás importante para el comercio de la moda, solo viene a la mente de unos pocos”, dice un comunicado. El 53 por ciento de los encuestados “no se imagina seguir haciendo compras espontáneas en el centro de la ciudad dentro de 25 años, otro 25 por ciento está indeciso”.
Según el estudio, el comportamiento de compra actual de los jóvenes consumidores encuestados está dando forma a temas que han sido el foco de atención de la industria durante años. Esto incluye la creciente importancia de las plataformas de redes sociales como fuente de información, inspiración y desencadenante de decisiones de compra específicas. Según la encuesta, YouTube e Instagram actualmente juegan un papel dominante aquí. Tiktok le sigue “con una pequeña brecha” en tercer lugar, mientras que Facebook, Pinterest y Twitch están “muy por detrás”.
Bevh: Los nativos digitales son un “desafío” para los minoristas
La sostenibilidad, una experiencia de compra conveniente y las nuevas tecnologías también juegan un papel importante para los encuestados. Sin embargo, también se determinó que “los nativos digitales tienen una baja lealtad de los clientes y son más pragmáticos que las generaciones anteriores a la hora de seleccionar proveedores”, señala el Bevh.
Los resultados de la encuesta mostraron “cuán desafiantes son los nativos digitales para los minoristas”, enfatizó la asociación. “En los datos vemos una nueva generación que compra muy consciente del valor, pero es mucho menos ‘perturbadora’ de lo que se supone”, resumió Martin Groß-Albenhausen, organizador de la mesa redonda “Investigación y enseñanza” de Bevh y director general adjunto de la asociación, en un comunicado. “Es una generación que piensa en proteger los datos personales y el medio ambiente. Sin embargo, es bastante pragmática en este sentido, no cultiva ningún romanticismo social y está abierta a las nuevas tecnologías en el retail”.