Una pasajera de BRITISH airways recibió un billete de £ 250 para que le devolvieran su iPad, a pesar de dejarlo a solo unos metros de ella en el aeropuerto.
Janice Gordon, de 67 años, estaba furiosa después de dejar su tableta Apple en un avión después de un agotador vuelo de seis horas desde Montreal, Canadá.
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La mujer de 67 años estaba en una escala de siete horas antes de un segundo vuelo de Londres a Bahrein, cuando se dio cuenta de su error.
La recepcionista dental jubilada dice que le suplicó al equipo de British Airways que recuperara el artículo, pero supuestamente la detuvieron porque caminar de regreso al avión causaría una brecha de seguridad.
Pero Janice, de Canadá, afirma que estaba a solo unos metros del avión, pero el equipo de vuelo le dijo que era demasiado tarde y que la tableta ya estaba en camino a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto.
Janice dice que intentó recuperar el iPad cuando regresó a Heathrow dos semanas después, pero se frustró una vez más cuando le dijeron que la oficina de objetos perdidos estaba cerrada.
Ella dice que luego le dieron una tarjeta para el servicio de objetos perdidos de British Airways, MailmyProperty, y le dijeron que la propiedad perdida era responsabilidad del aeropuerto.
A pesar de sus mejores esfuerzos, Janice se quedó furiosa después de descubrir que necesitaba desembolsar casi £ 250 si quería recuperar su iPad en Canadá.
Esto se debió a una tarifa de servicio de £ 29, £ 75 por impuestos y cargos, y la friolera de £ 139 para devolverle el iPad.
Janice agregó: “Les mencioné en diferentes ocasiones que volvería a volar el domingo 28 de noviembre, que tenía una escala de siete horas y que me gustaría recogerlo en ese momento.
«Pero, por supuesto, no estaban abiertos los domingos.
“Entonces, pregunté si alguien podía obtenerlo el sábado y guardarlo en algún lugar donde pudiera encontrarlo, pero no, no pudieron.
«Finalmente, les envié un correo electrónico y les pagué £ 30, pero nunca obtuve ningún resultado de ellos hasta que finalmente dijeron que tenían mi iPad y que me lo enviarían por $ 230».
‘LA LECCIÓN DE HOY’
El hombre de 67 años recurrió a las redes sociales para advertir a otros que «nunca pierdan algo en un avión de British Airways».
Y su publicación rápidamente reunió el apoyo de otros que reaccionaron a su desgracia.
Chris Bachin dijo: «La lección de hoy es, asegúrate de llevar todo contigo antes de salir del avión».
Carol Chandler Van Doren dijo: “Mi experiencia con BA es que no tienen suficiente personal. Quienes trabajan allí están poco capacitados o no tienen idea de lo que significa el servicio al cliente.
“Además, sería bueno ver un poco de bondad humana básica en respuesta al que escribió esta publicación, no cuesta nada ser amable”.
Corinne Miles dijo: “Lo mismo con todas las aerolíneas. No creo que puedas aparecer y exigir un artículo en el área de objetos perdidos.
“Tienes que hacer una cita para probar que es tuyo. El ‘Buscar mi dispositivo’ a menudo no se acepta como prueba, ya que puede ser pirateado».
Marty Paz dijo: “Heathrow es una empresa con fines de lucro. Si hubiera volado con Virgin Atlantic o Lufthansa, habría tenido la misma queja”.