Hace una diferencia donde compraste el regalo
Especialmente durante la temporada navideña, los clientes a menudo se preguntan si aún pueden intercambiar regalos y por cuánto tiempo. Porque ¿qué pasa si no te gusta el regalo de este año? El intercambio de obsequios no recibe un tratamiento diferente por ley que cualquier otro intercambio de bienes. Aquí, sin embargo, la ley distingue entre pedidos en línea y compras directamente en el sitio, porque en Alemania generalmente una tienda ya no tiene que retirar los productos si el cliente ya los vio en el momento de la compra. Por lo tanto, las tiendas no están obligadas a retirar los productos o permitir un cambio, a menos que los productos estén defectuosos. Sin embargo, muchas tiendas ofrecen este servicio como un gesto de buena voluntad para aumentar la satisfacción del cliente.
Sin embargo, se aplican diferentes pautas a las tiendas en línea. Dado que es imposible que el cliente inspeccione personalmente el producto cuando realiza un pedido en línea, se aplica el llamado derecho de desistimiento a las tiendas en línea. En consecuencia, los compradores pueden devolver los bienes durante un cierto período de tiempo sin dar ninguna razón. A diferencia de los cambios, en los que los artículos intercambiados pueden reembolsarse, compensarse o cambiarse por un vale, el dinero siempre se devuelve al cliente en caso de cancelación. Sin embargo, los gastos de envío para la devolución deben correr a cargo del propio cliente, pero algunos servicios en línea también los cubren generosamente.
Estos plazos se aplican
Dado que las tiendas no están legalmente obligadas a cambiar productos, los plazos de devolución y cambio pueden ser establecidos individualmente por la tienda respectiva. Estos a menudo oscilan entre dos semanas y un mes. La situación es diferente con las tiendas en línea, que están obligadas por ley a cumplir con un período de cancelación. Este período de cancelación de 14 días comienza desde el momento en que el cliente recibe el paquete. Por lo tanto, al comprar un regalo de un minorista en línea, debe asegurarse de no comprar el regalo demasiado pronto, de lo contrario, la fecha límite habrá vencido en el momento en que se entregue el regalo. Las buenas noticias aquí: especialmente durante el período de Navidad, algunas tiendas también ofrecen plazos más largos.
Estas condiciones de intercambio deben cumplirse
Se deben cumplir algunas condiciones para el cambio o devolución de regalos. Esto incluye la prueba de que el artículo también se compró allí en la tienda. ¿Pero tiene que ser absolutamente el recibo? El investigador de consumo Oliver Gansser, profesor de la Universidad FOM de Múnich, explicó a web.de: «No tiene que quedarse con la factura, solo tiene que demostrar que compró los productos allí; eso también se puede hacer con un estado de cuenta bancario o recibo de tarjeta de crédito». Sin embargo, un recibo puede simplificar el cambio.
El embalaje original no es absolutamente necesario para un cambio, aunque algunos distribuidores prefieren recibir los productos en el embalaje original. Incluso si el embalaje es bastante irrelevante, el producto en sí debe devolverse en perfectas condiciones, porque si se encuentran defectos que surgieron después de la compra, el minorista no tiene que retirar los productos.
Estos productos no son retornables
Hay artículos que están excluidos de cambio y derecho de desistimiento desde el primer momento. Esto incluye artículos hechos a pedido, artículos de tocador, entradas para eventos, como entradas para conciertos, y soportes de datos sellados, como CD, DVD y videojuegos, cuyo sello ya se rompió cuando se abrió.
No obstante, en cualquier momento se podrá presentar una reclamación sobre artículos que ya presentaban defectos en el momento de la compra. El comprador tiene dos años para presentar una queja, y también puede pedirle al vendedor una reparación gratuita.
Redacción finanzen.net
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