Aunque la situación general ha mejorado ligeramente, el clima de consumo en Alemania sigue siendo sombrío. Los consumidores alemanes todavía quieren ahorrar en productos no esenciales. Al mismo tiempo, quieren más transparencia en lo que respecta a la sostenibilidad de los productos. La IA generativa puede ayudar, es la conclusión de un estudio de consumidores realizado por el Instituto de Investigación Capgemini.
La gente todavía quiere ahorrar
Casi la mitad de los consumidores alemanes, un 47 por ciento, están preocupados por su situación financiera debido al aumento del coste de la vida. Esto es un 17 por ciento menos que el año pasado, pero el deseo de ahorrar sigue siendo alto. Aproximadamente la mitad de los consumidores quiere ahorrar dinero principalmente en productos que no son esenciales para la vida, como ropa, muebles y artículos de lujo. Por lo tanto, siete de cada diez encuestados prefieren comprar en tiendas de descuento o prefieren marcas propias y baratas en lugar de productos de marca.
“Aunque la situación financiera de los consumidores ha mejorado ligeramente este año, siguen siendo cautelosos en su comportamiento de compra. «Los minoristas deberían modernizar sus operaciones para poder trasladar las ventajas de costos a sus clientes, que son cada vez más selectivos a la hora de elegir productos y marcas», afirmó Achim Himmelreich, director global de participación del consumidor, productos de consumo y venta minorista de Capgemini.
Se requiere más transparencia sobre la sostenibilidad del producto
Cuando se trata de la sostenibilidad de los productos, los consumidores esperan más transparencia. Para ello, buscan específicamente información antes de tomar una decisión de compra, por ejemplo sobre el impacto de un producto en la diversidad biológica, la calidad del aire o los recursos hídricos. Sin embargo, más de la mitad (54 por ciento) de los encuestados dijeron que no tenían suficiente información. Aproximadamente el mismo número (51 por ciento) dijo que no confiaba en la información sobre sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, el 58 por ciento de los encuestados cambiaría a un producto más sostenible si recibieran más información sobre su impacto medioambiental. La información podría proporcionarse a través de etiquetas, códigos QR y embalajes.
La IA generativa influye en el comportamiento de compra
Teniendo en cuenta los deseos de los clientes, los autores también integraron en la encuesta un enfoque de solución: el uso de la IA generativa como herramienta de compra. Según el estudio, el conocimiento de los consumidores sobre la IA generativa como herramienta de compra es alto: el 71 por ciento dijo que ya sabe cómo utilizar la IA generativa al comprar, y una quinta parte (21 por ciento) ya ha utilizado la tecnología para este propósito. Las herramientas de compra de IA generativa incluyen chatbots mejorados y funciones de búsqueda de productos, pero también mejores sistemas de recomendación.
Al mismo tiempo, el estudio demuestra que la gente es consciente de los riesgos de esta tecnología. A casi dos tercios (63 por ciento) les preocupa que la IA generativa pueda generar reseñas de productos falsas o engañosas. En abril del año pasado esa cifra era sólo del 29 por ciento. Por lo tanto, la mayoría de los encuestados espera que los minoristas sean transparentes sobre si utilizan IA generativa.
«La IA generativa es una herramienta esencial para que la industria minorista y de bienes de consumo fortalezca el enfoque en el cliente, ofreciéndoles una experiencia de compra individual y abordando mejor sus necesidades a través de una comunicación personalizada», continuó Himmelreich. Estudios anteriores también han demostrado que la mayoría de las empresas minoristas esperan claros beneficios de eficiencia del uso de la IA generativa: «Sin embargo, las preocupaciones que tienen los consumidores sobre la IA generativa también dejan claro que las empresas deben promover prácticas sostenibles y éticas en su uso para generar confianza».
El comercio social está aumentando
Además, las redes sociales están desempeñando un papel cada vez más importante para los consumidores y como canal de ventas. Cada vez más personas descubren nuevos productos aquí y quieren comprarlos allí. especialmente las generaciones más jóvenes. Casi la mitad de los consumidores de la Generación Z (de 18 a 24 años) y el 41 por ciento de los Millennials (de 25 a 40 años) han comprado productos a través de plataformas de redes sociales. Como resultado, la importancia de los influencers también está creciendo: más de la mitad de los encuestados que compraron a través de las redes sociales buscaron recomendaciones, descuentos y ofertas de los influencers de las redes sociales antes de comprar.