El nuevo número de línea directa de suicidio de tres dígitos, 988salió de las puertas con una gran campaña de marketing este verano, casi dos años después de la Ley Nacional de Designación de Línea Directa de Suicidio se convirtió en ley. Los carteles, imanes, calcomanías y campañas en las redes sociales instaron a las personas que están en una crisis o están preocupadas por un ser querido a marcar el número fácil de recordar, tal como marcarían el 911 para emergencias relacionadas con la salud física.
Y hasta ahora, parece tener éxito en términos de llegar a más personas que podrían usar el apoyo de salud mental de emergencia.
El 988 Suicide and Crisis Lifeline recibió más de 96 000 llamadas, mensajes de texto y chats la semana en que se puso en marcha en julio, en comparación con los más de 66 000 que recibió la semana anterior, cuando se podía comunicar con la línea directa al 1-800-273-8255 — un aumento del volumen del 45 %. (El número más largo también está disponible).
En agosto, 988 Lifeline respondió 152 000 llamadas, chats y mensajes de texto más que la línea directa anterior en agosto de 2021. También es más rápido: en promedio, una llamada se responde después de 42 segundos, frente a los 2,5 minutos.
“El número de llamadas ha aumentado y el tiempo de espera ha disminuido. Eso es exactamente lo que está sucediendo, y ese era nuestro objetivo”, dijo April Naturale, directora ejecutiva interina de 988 en Vibrant Emotional Health, el grupo sin fines de lucro que dirige la línea de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias.
Aquí hay algunas cosas importantes que debe saber antes de marcar 988, así como también cómo es hacer la llamada.
tienes opciones
Cuando llame al 988, escuchará un saludo automático que enumera diferentes opciones, incluida una conexión con la Línea de crisis para veteranos (presione 1), servicios en español (presione 2) o un servicio para personas LGBTQ menores de 25 años (presione 3 ).
Si presiona uno de esos tres números, será transferido a una línea de crisis específica que atiende a ese grupo de personas; todas las demás llamadas se enrutarán al centro de crisis más cercano según su código de área.
Todos los que atienden tu llamada han sido capacitados, pero no todos son profesionales
A algunos consejeros que contestan el teléfono se les paga; otros lo hacen de forma voluntaria.
Cualquiera que responda su llamada al 988 ha sido capacitado por Vibrant Emotional Health, pero no todos son profesionales de salud mental con licencia.
“Estos son consejeros de crisis altamente capacitados”, dijo Naturale. “Reciben una amplia capacitación para que su centro de crisis sea parte de Lifeline”.
Lifeline se compone de una red de más de 200 centros locales de propiedad y operación independientes. La capacitación extensa implica un mínimo de 40 horas de cursos que incluyen aprender sobre las prácticas basadas en evidencia que se sabe que previenen el suicidio, dijo.
Eres tan local como tu código de área
Digamos que te mudaste a Brooklyn hace 20 años pero nunca cambiaste tu número de teléfono móvil (sucede). Si llama al 988, lo enviarán a un centro de llamadas local que se encuentra en el código de área donde solía vivir, explicó Anthony Wood, director ejecutivo interino y director de operaciones de la Asociación Estadounidense de Suicidología, un grupo de Washington, DC, que ayuda a certificar centros de llamadas de crisis.
“La línea directa aún no puede geolocalizar”, dijo. Esto puede ser bueno por razones de privacidad porque los operadores no pueden encontrarlo a menos que les diga dónde se encuentra, pero puede dificultarle el acceso a los recursos locales.
“El centro de llamadas de Omaha quiere ayudar, pero no saben qué servicios están disponibles en Brooklyn, así que no es la forma más eficiente de hacerlo”, dijo Wood.
Las líneas pueden tener poco personal
COVID-19 estimuló la Gran Renuncia con un número récord de empleados que renunciaron a sus trabajos. Muchas empresas, incluidos los centros de crisis, todavía luchan por encontrar y mantener una buena ayuda.
Para empeorar las cosas, los centros de crisis locales necesitan aún más consejeros para manejar el volumen constantemente alto de llamadas al 988, dijo Wood.
“El financiamiento para los trabajadores de crisis ha mejorado dramáticamente, pero será necesario reclutar y capacitar a más personal, y todo eso cuesta dinero”, dijo. La pregunta es de dónde debe venir la financiación.
La administración Biden ha invertido más de $400 millones en centros de crisis y otros servicios de salud mental para respaldar el sistema 988, pero ahora los estados deben averiguar cómo pagar el personal y los recursos adicionales.
“Algunos se movieron rápido y agregaron impuestos a las facturas de telecomunicaciones, y otros estados todavía están luchando”, dijo. A menos y hasta que estos centros cuenten con personal, la demanda podría superar fácilmente la oferta.
Las videollamadas serán una opción para las personas con discapacidad auditiva
A partir de ahora, el 988 atiende a personas que usan TTY, o teletipo, un dispositivo o modo en teléfonos celulares compatibles que ayudan a las personas sordas o con problemas auditivos o del habla a realizar llamadas telefónicas.
Las personas también pueden marcar el 711 para conectarse automáticamente a un servicio de retransmisión de telecomunicaciones basado en TTY y luego comunicarse con la línea directa, pero se está trabajando en un programa piloto de video, dijo Naturale.
“La mayoría de las personas sordas o con dificultades auditivas se han pasado a los videoteléfonos, ya que es una forma más fácil y más conectada de comunicarse”, dijo Naturale.
Actualmente, los mensajes de texto y los chats solo están disponibles en inglés.
Se está trabajando en un programa piloto de mensajes de texto para aquellos que hablan español, dijo Naturale. Pero enviar mensajes de texto solo puede gravar aún más al personal relativamente pequeño en los centros de crisis, dijo Wood.
“Los mensajes de texto toman mucho más tiempo que una llamada telefónica”, explica. Las conversaciones de mensajes de texto pueden aumentar y disminuir cuando la persona que llama se distrae, por lo que lleva mucho más tiempo desarrollar una relación.
“El respondedor de mensajes de texto tiene que trabajar mucho para determinar el nivel de angustia de una persona”, dijo Wood. “Esto duplica la demanda de tiempo que toma una llamada telefónica”.
Si bien los mensajes de texto o los chats están solo en inglés, hay más de 250 idiomas disponibles a través de un servicio de traducción si llama al número.
Los planes para ampliar los servicios a las comunidades tribales están en marcha
Se sabe que los nativos americanos y los nativos de Alaska corren un mayor riesgo de suicidio en comparación con otras personas en los EE. UU.
Ahora, una nueva subvención de $ 35 millones tiene como objetivo apoyar mejor a estas poblaciones al proporcionar 988 consejeros capacitados y culturalmente competentes, dijo Naturale.
La policía puede involucrarse si llama
Esto se conoce como un rescate en vivo. Si bien es raro, puede suceder. La defensora de la salud mental de la ciudad de Nueva York, Liz Winston, cometió el error de ir voluntariamente a una sala de emergencias en un momento vulnerable, pensando que los trabajadores de la salud le ofrecerían servicios de salud mental y la tratarían con dignidad y respeto. no lo hicieron
Las personas que terminan en una sala de emergencias o en un hospital psiquiátrico “pierden su derecho legal a rechazar medicamentos, usar su propia ropa y abandonar el hospital si las condiciones o el comportamiento del personal los perturban”, dijo.
También deben estar preparados para cargos médicos potencialmente elevados asociados con una visita a la sala de emergencias o al hospital. Su publicación de instagram La advertencia a la gente de que no llame al 988 se volvió viral.
Desde entonces, Winston ha recibido muchos mensajes de personas que llamaron a Suicide Prevention Lifeline o al 911 y fueron llevados a la sala de emergencias durante 72 horas o más, dijo.
Menos del 2% de las llamadas involucran a la policía o equipos móviles de crisis, dijo Naturale.
Señaló que “sería una “situación de peligro inminente” en la que el consejero de crisis está preocupado por la seguridad de la persona en la llamada. Wood agregó: “En estos casos, el rescate en vivo puede salvar su vida, y es por eso que todos los centros acreditados deben tener la capacidad de realizar rescates en vivo”.
No necesitas estar en el fondo para llamar
Los consejeros que forman parte del personal de Lifeline son expertos en la prevención del suicidio, así como en el manejo de problemas de abuso de sustancias, autolesiones, depresión, ansiedad y otros problemas de salud mental y conductual.
También es para uso de amigos y familiares preocupados si están preocupados por un ser querido.
“Si alguna vez se pregunta si debe llamar, debe llamar”, dijo Thea Gallagher, psicóloga clínica de Langone Health de la Universidad de Nueva York en la ciudad de Nueva York. “La gente tiende a minimizar su salud mental y busca ayuda cuando ya es demasiado tarde”, dijo.
no serás abandonado
Muchas personas contemplan el suicidio debido a la falta de alimentos, problemas financieros e inseguridad en la vivienda.
“La línea de vida 988 se enfoca en las necesidades emocionales y de comportamiento”, dijo Wood.
Algunos centros pueden estar más enfocados en los recursos para ayudar a las personas que llaman con necesidades tan básicas, pero otros derivarán a las personas que llaman al 211 para obtener ayuda.
Hay más de 200 agencias en los Estados Unidos a las que puede comunicarse llamando al 211. Las personas que buscan ayuda para satisfacer necesidades básicas como vivienda, alimentación, transporte y atención médica pueden acceder a esta red a través de llamadas, chats web y mensajes de texto.
“Ningún centro acreditado abandonará a una persona que llama”, dijo Wood.
“Básicamente, las personas que respondan lo escucharán y ofrecerán sugerencias y/o lo conectarán con los servicios disponibles para ayudarlo a abordar sus necesidades”, dijo William Zimmermann, gerente del programa New Jersey Suicide Prevention Hopeline (855-654-6735). ).
“Algunas personas que llaman solo necesitan ser escuchadas, y otras pueden necesitar más”, dijo Zimmermann, quien también es gerente del centro de respaldo nacional 988 en Rutgers University Behavioral Health Care en New Brunswick, Nueva Jersey. (Los centros Lifeline tienen contratos con respaldo centros que atienden llamadas cuando el sistema está en mantenimiento).
La línea LGBTQ+ ya está disponible
A partir del 30 de septiembre, el programa piloto LGBTQ+ ha estado en funcionamiento.
“Esta es una población especial que nos preocupa especialmente”, dijo Naturale. El Proyecto Trevor está ejecutando el programa piloto, pero pronto se involucrarán otros grupos de derechos queer y trans. Esto debería ser algo realmente bueno, dijo Jack Lam, un consejero de salud mental en Manhattan Beach, California, que se especializa en el cuidado de adolescentes y adultos homosexuales.
“Muchas de estas líneas han sido atendidas por voluntarios que pueden no estar capacitados en competencia cultural o humildad, y ha habido problemas con comentarios racistas, homofóbicos o transfóbicos”, dijeron.
Hay otras opciones
Si no desea llamar a la línea directa, existen otras “líneas cálidas” que son recursos gratuitos administrados por pares para las personas que llaman cuyos problemas pueden no estar en un punto de crisis, dijo Lam.
“Llame a una línea directa en caso de emergencia y a una línea cálida si solo necesita a alguien con quien desahogarse o con quien resolver un problema”, dijeron.
los Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales y América de la salud mental ofrecer una lista de líneas cálidas para personas necesitadas.
Marque 988 en los EE. UU. para comunicarse con el Línea de vida nacional para la prevención del suicidio. El Proyecto Trevor, que brinda ayuda y recursos para la prevención del suicidio para jóvenes LGBTQ, es 1-866-488-7386. Encuentre otras líneas internacionales de ayuda contra el suicidio en Befrienders Worldwide (befrienders.org). ●