Para tener éxito, ofrecer experiencias personalizadas al cliente ya no es un placer, sino un requisito. Las interacciones, relaciones y recomendaciones de productos deben ser relevantes y tácticas. Esta creciente demanda de los compradores está obligando a las empresas a repensar sus métodos y revisar las tecnologías utilizadas. En este libro blancoIbexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, comparte sus secretos para implementar una estrategia de contenido de personalización de alto rendimiento.
¿Cómo personalizar el contenido en la web?
La personalización tiene ventajas innegables para los clientes, pero también para las empresas. Brindar información relevante y estratégica a los compradores genera más tráfico y participación, y sobre todo ingresos. Las ventajas operativas también son innegables, especialmente en lo que respecta al diseño del sitio. Al conocer la identidad y las preferencias de los clientes, es más fácil crear un sitio que satisfaga sus expectativas. Si aún te preguntas qué puede hacer la personalización por tu negocio, Ibexa hace un balance de todas sus ventajas en este white paper.
En resumen, el contenido personalizado puede impulsar sus estrategias de marketing y ventas. Sin embargo, queda una pregunta sin respuesta: ¿cómo ofrecer una experiencia altamente personalizada? Como nos recuerda Ibexa en su guía, se pueden adoptar varios enfoques.
El primero es la personalización implícita. Consiste en presentar un contenido personalizado a un usuario en base a una hipótesis cualificada. Supongamos que el consumidor ha comprado un sillón. A continuación, se ofrecerán productos relacionados con este artículo. Otra técnica es la personalización explícita. En este caso, el propio usuario informa al sitio de sus preferencias con el fin de tener recomendaciones de productos más adecuadas.
Obviamente, cada enfoque tiene sus ventajas y desafíos, que Ibexa analiza en este libro blanco. Allí, la empresa le presenta formas más ingeniosas de ofrecer contenido relevante en su sitio.
Lanzamiento efectivo de su personalización: instrucciones de uso
La implementación de una estrategia de personalización no se puede improvisar. Se deben tener en cuenta ciertos elementos clave, y varios actores de la empresa deben participar en su implementación. Estos pueden ser departamentos de marketing, ventas o incluso TI. Para una colaboración exitosa, todas las partes interesadas deben estar alineadas con la misma definición de personalización. Esto es fundamental para avanzar en la misma dirección. Para llevar a cabo el proyecto, también será necesario ponerse de acuerdo sobre las expectativas de todos.
Esta es solo una de las muchas consideraciones planteadas por Ibexa. Para descubrir todos los elementos necesarios para lanzar de manera efectiva la personalización, simplemente descargue la guía. Este último también te permitirá descubrir las mejores prácticas para personalizar tu contenido como un profesional.
En suma, el libro Blanco es un punto de partida esencial para entender:
- La diferencia entre personalización explícita e implícita,
- Cómo medir el retorno de la inversión,
- Los elementos necesarios para lanzar efectivamente la personalización,
- Las mejores prácticas para implementar la personalización,
- Cómo elegir la tecnología de personalización adecuada,
- La importancia de la arquitectura de la información.
La lectura del documento le permitirá comprender mejor los desafíos de la personalización en el desarrollo de su negocio y cómo implementar una estrategia de contenido de personalización exitosa. Para ayudarle a ver las cosas con más claridad, puede confiar en los numerosos ejemplos que se dan en cada uno de los capítulos y en los valiosos consejos de Ibexa.