En los últimos años, las plataformas de datos de clientes (CDP) han experimentado una verdadera locura. Según un informe publicado por Salesforce en 2020, el 86 % de los especialistas en marketing que usan un CDP dicen que quieren mantener o aumentar su uso. Ante tal entusiasmo, cada vez son más las empresas que se plantean implantar un CDP. No sería sorprendente que lo hicieras. Para guiarlo en este proceso, Salesforce ha diseñado un libro blanco ultracompleto y gratuito. El objetivo es ayudarte a saber si necesitas una solución de este tipo, a elegir la que más te conviene y a preparar adecuadamente a tu empresa.
Preparando su proyecto para adoptar un CDP
Después de identificar por qué necesita un CDP con la orientación de Salesforce, es hora de planificar su plan de adopción. Para evitar errores, la guía te da el procedimiento a seguir. Primero, establece metas claras. Estos deben ser medibles y vinculados a la estrategia comercial de la empresa.
En caso de que tenga algunas dificultades para pasar este paso, no entre en pánico. Salesforce le ofrece objetivos de muestra para inspirarlo. Por ejemplo, aumentar en un 20 % el tiempo que los clientes pasan en tu sitio web u ofrecer contenido personalizado a todo un segmento de audiencia para generar un 50 % más de conversiones.
Por supuesto, esta es sólo una de las muchas recomendaciones para descubrir en la guía de Salesforce. Le permitirán empezar con el pie derecho y hacer que su proyecto CDP sea un éxito.
Crear un centro digital de excelencia
Para un cambio real en los datos, es imprescindible rodearse de expertos. Sin esto, es difícil realizar su estrategia de datos. Por lo tanto, es necesario crear un centro digital de excelencia (CoE). Sin embargo, surge una pregunta: ¿cuáles son los perfiles que la componen? Son principalmente analistas de datos, profesionales de TI, consultores de gestión de cambios, socios de integración de sistemas y, a veces, incluso agencias.
Para llevar a cabo el proyecto es fundamental una buena distribución de tareas. Dentro de cada grupo de partes interesadas, se deben identificar los administradores de datos. Este es un paso esencial en el proceso de creación de su centro digital de excelencia. También se debe definir una estrategia global de procesamiento de datos. Para ayudarlo a ver más claro en el diseño de su CoE, Salesforce revela los cuatro pasos a seguir en su guía. También te será útil entender cómo alinear a tus equipos internamente.
Elija su CDP sabiamente
Eso es todo, su organización está lista para implementar su CDP. Se ha reunido un equipo de datos dedicado y usted ha identificado los escenarios principales que justifican esta tecnología. Luego llega un momento decisivo: la elección de su solución. Es complejo saber cuáles son los elementos a tener en cuenta a la hora de hacer tu elección. Por esta razón, Salesforce destaca los cinco criterios a considerar para tomar una decisión informada.
Entre ellos, la facilidad de despliegue del sistema. Su implementación debe ser simple y accesible para todos. En el mercado existen los llamados CDP “fáciles de usar”. Su interfaz de usuario es más declarativa que programática. La experiencia del usuario es entonces fluida para todas las partes interesadas. Si el uso de la plataforma requiere saber programar, el experto en TI será la única persona capaz de explotarla.
En su guía, Salesforce le indica las otras cuatro cosas que debe considerar al elegir su CDP. Aparte de esto, descargando este libro blanco gratuito le permitirá beneficiarse de una amplia gama de consejos para implementar con éxito su solución.