Los programas de fidelización son estrategias de marketing eficaces para retener a los clientes a largo plazo. A cambio de cierta información, a los consumidores se les ofrecen recompensas o descuentos. Es una buena manera de aprender más sobre sus hábitos de compra y, al mismo tiempo, aumentar su facturación.
Para seguir teniendo éxito, los programas deben perfeccionarse, personalizarse y rediseñarse constantemente. Para ello, es fundamental monitorear su desempeño utilizando métricas clave. Sin embargo, solo el 67,2 % de las empresas que tienen un programa de lealtad lo rastrean con precisión.
En este libro blanco, Comarch está abordando este importante problema. La empresa, que es uno de los líderes europeos en el mercado de TI, revela por qué es importante invertir en esta estrategia. También le proporciona las métricas que necesita para anticipar, evaluar y aumentar el retorno de la inversión (ROI) de su programa.
El programa de fidelización, un potente motor de crecimiento para las marcas
Los programas de fidelización han surgido en todos los sectores: retail, turismo, telecomunicaciones… Nada sorprendente si miramos los múltiples beneficios que ofrece esta poderosa palanca. Además de mejorar la imagen de una marca, aumenta su rentabilidad. No solo lo ayudará a aumentar la canasta promedio, sino también a mejorar sus márgenes, por ejemplo, ofreciendo incentivos para aumentar el gasto en categorías de alto margen.
Del lado del consumidor, el programa de fidelización ofrece una nueva dimensión a la experiencia del cliente. Se ofrecen mensajes más personalizados y contextualizados que se basan en datos estratégicos, principalmente relacionados con transacciones, preferencias y hábitos de consumo. Las recompensas que se le ofrecen, como un producto gratuito o un servicio especial, también representan un activo considerable que refuerza su vínculo con la empresa. Como nos recuerda Comarch, el 68% de los miembros de un programa de fidelización son más fieles a la marca.
Optimización del rendimiento, crecimiento orgánico, ventaja competitiva… Esta herramienta de marketing tiene muchas ventajas adicionales, todas mencionadas en este libro blanco. También descubrirá que, a pesar de las inversiones humanas y financieras que representa un programa de lealtad, es un verdadero centro de ganancias. Con base en los programas de fidelización gestionados por su plataforma, Comarch estima que el flujo de caja de fidelización es positivo a tres años. Además, el 93,1% de sus clientes que midieron la rentabilidad de su programa vieron un retorno de la inversión positivo.
Las claves para anticipar y evaluar el ROI de tu programa
Si los beneficios de un programa de lealtad son claros, queda una pregunta: ¿cómo anticipar, monitorear y mejorar su desempeño? Esta es precisamente una pregunta abordada por Comarch en este libro blanco.
El experto se remite no sólo a los KPI que permiten analizar el desempeño de su programa, sino también al marco metodológico de seguimiento a adoptar. El objetivo es identificar el aporte de la fidelización a la actividad económica de su empresa. Para ello, es necesario tener en cuenta las distintas estadísticas de afiliación, la facturación por fidelización y su proporción en relación a la facturación total, así como el “ganar y quemar” puntos por canal de venta y tienda para identificar el correctivo. acciones a implementar. En una tabla legible y comprensible para todos, Comarch vuelve a la monitorización de cada una de las métricas para ayudarte a controlar la eficacia del programa.
También aprenderá a configurar una cuenta de pérdidas y ganancias de fidelidad. El objetivo es asegurar la perspectiva del programa y su continuidad justificando su rentabilidad. El libro blanco despliega todos los pasos a seguir y las estadísticas a tener en cuenta en su análisis.
Por lo tanto, la lectura de este documento le permitirá identificar cómo un programa de lealtad puede ayudarlo a hacer crecer su negocio y las herramientas prácticas para anticipar y evaluar su ROI. Basta con decir que tendrás todas las claves a mano para potenciar el rendimiento de tu programa. Para hacer esto, no olvides descargar el libro blanco.