Las plataformas de datos de clientes (CDP) están en aumento. Según un informe de Salesforce de 2020, el 86 % de los profesionales del marketing que utilizan una plataforma de este tipo dicen que quieren mantener o aumentar su uso. Ante la magnitud de este movimiento, cada vez más organizaciones se plantean la implementación de un CDP. Si este es tu caso, está bien, porque Salesforce ofrece un libro blanco gratuito para guiarlo en la elección e implementación de su solución. Están llenos de consejos para preparar todas las partes de su empresa.
Prepárate bien para tu proyecto de transformación digital
En este documento técnico, Salesforce lo guía a través de todos los pasos que debe seguir para llevar a cabo de la mejor manera su proyecto de adopción de CDP. El primero es establecer metas medibles. Deben estar vinculados a la estrategia comercial de la empresa. Para ayudarlo a refinar sus ambiciones, hay muchas inspiraciones de objetivos en esta guía. Esto puede ser, por ejemplo, aumentar las tasas de conversión de sus anuncios de video en un 30 % al segmentar a nuestros clientes con mayor precisión.
Independientemente de los objetivos fijados, es necesario asegurarse de que se incluyan en el proyecto a las partes interesadas adecuadas. Digamos que su departamento de TI compra software. Tienes que consultar el departamento que lo utilizará, como el equipo de medios. Más recomendaciones están por descubrir en la Guía de Salesforce.
Componga su equipo de proyecto
Desplegar correctamente una Plataforma de Datos de Clientes pasa necesariamente por componer un centro de excelencia digital (CoE). Varios perfiles lo componen: analistas de datos, especialistas en TI, consultores de gestión del cambio, socios de integración de sistemas y agencias.
Una vez identificados los perfiles que conformarán tu equipo de proyecto, llega el momento de repartir las tareas. Como señala Salesforce, las empresas que más rápido generan valor añadido son también aquellas que han definido una estrategia global de tratamiento de datos, y que han identificado con precisión a los gestores de datos en cada grupo de stakeholders. Para asegurar una buena colaboración entre cada uno de ellos, es imperativo imponer reglas estrictas de comunicación.
Al crear su centro de excelencia digital, puede seguir los cuatro pasos descritos en el documento técnico de Salesforce. Te permitirán evitar traspiés y avanzar correctamente en la puesta en marcha de tu CDP.
Elegir su CDP: ¿cómo hacerlo?
Eso es todo, su organización está lista para implementar una plataforma de datos de clientes. Ahora, la pregunta es qué solución comprar. Para acertar en la elección hay que tener en cuenta cinco criterios según los expertos de Salesforce.
El primero es la facilidad de implementar el sistema. El CDP elegido debe ser fácil de manejar para todos los empleados. Si tiene que codificar para usar la plataforma, solo TI podrá explotarla. Por esta razón, es preferible adoptar una solución fácil de usar con una interfaz de usuario intuitiva y accesible para todos.
Fuentes de datos, identificación, confidencialidad… Hay que tener en cuenta varios elementos para elegir inteligentemente tu CDP. Salesforce resume cada uno de ellos en su guia y te da consejos para tomar decisiones informadas. En resumen, el documento es esencial para implementar con éxito su plataforma y llevar su negocio al siguiente nivel.