Durante décadas, las empresas B2B se han resistido al cambio. La revolución digital les ha obligado a repensar parte de su proceso o producto, pero muchos han mantenido los mismos enfoques de venta.
Sin embargo, la crisis sanitaria y el incierto contexto económico han puesto de relieve un punto: las empresas B2B ya no pueden confiar en las reglas tradicionales de compromiso comercial para retener nuevos clientes. Deben redefinir absolutamente su enfoque y sus canales de venta, situando la experiencia del cliente en el centro de sus acciones. Este es el objetivo principal de la transformación digital: crear un viaje que te acerque a tus clientes.
Para conseguirlo, Ibexa ha identificado cinco puntos clave a tener en cuenta. La plataforma de experiencia digital B2B te lleva a través de cada uno en su libro blanco, que se centra en el sector manufacturero. Descubra ahora cómo crear una experiencia de cliente innovadora y memorable en todos los canales digitales.
1. Digital: más que una opción, una necesidad
En el ocaso de la pandemia, Gartner informó que en 2023, las empresas B2B con una oferta de comercio digital verían un aumento de ingresos del 30 % y una disminución de los gastos del 20 %, en comparación con los competidores sin sitios de comercio digital B2B. Cifras que subrayan un punto clave: lo digital ya no es una opción, sino una necesidad.
Sin embargo, la adopción digital en el sector manufacturero B2B sigue siendo lenta: se estima que las ventas en línea representan entre el 10% y el 12% de la facturación total. Un punto sorprendente cuando sabemos que la industria es líder digital en la explotación de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT). Sin embargo, esta tendencia sólo se aplica a la producción y el desarrollo de productos.
Como señala Ibexa en este white paperel principal desafío para las empresas manufactureras es pasar de una cultura digital “centrada en el producto” a una cultura digital “centrada en el cliente”, teniendo en cuenta las especificidades de las relaciones y transacciones B2B.
2. La creación gradual de un viaje digital
La transformación digital de una organización no ocurre de la noche a la mañana. Para tener éxito, debe tomarse el tiempo para establecer una hoja de ruta realista, que se base en la forma en que el fabricante realiza actualmente sus ventas. Existen varias vías digitales:
- El viaje impulsado por un equipo de ventas con el apoyo de un canal online;
- El curso se puso a prueba en línea con el apoyo de un equipo de ventas;
- El viaje totalmente digital (B2B, B2B2C, D2C).
Tres estrategias diferentes que Ibexa te descifra en este white paper. Cada uno de ellos te permite avanzar un poco más en tu transformación digital automatizando ciertas tareas tediosas y corrigiendo las debilidades de ciertos procesos humanos. El resultado: menos fricciones en la compra, una reducción significativa de los ciclos de venta y una gestión simplificada de un mayor número de transacciones.
Análisis en profundidad del Ibexajunto con sus numerosos consejos, le permitirá identificar su punto de partida para iniciar, o incluso acelerar, la digitalización de la experiencia de su cliente.
3. Tu identidad o lo que experimentan tus clientes.
Los clientes esperan poder realizar sus compras en línea de forma rápida y sencilla. El sitio web debe ser intuitivo y la navegación fluida. Se deben ofrecer opciones de búsqueda relevantes, así como comparación de productos similares y vista rápida del inventario. Tampoco se debe descuidar la etapa de pago. Tantos criterios de mejora que parecen obvios en B2C, pero que son complejos de implementar en B2B. Los requisitos de determinados sectores, como las especificaciones precisas de los productos en las industrias química y farmacéutica, suponen un desafío adicional.
Las empresas deben lograr superar estos obstáculos a toda costa. Como los clientes B2B son menos numerosos que en B2C, hay que poner todas las posibilidades de su lado para atraerlos y retenerlos a largo plazo.
Pero, ¿cómo se crea una experiencia de cliente impecable y memorable? Ibexa te desvela la receta del éxito a través de estas pocas páginas. Contextualización de productos, viajes personalizados, sistemas interconectados… Crear una experiencia de cliente perfecta en B2B ya no tendrá secretos para ti. También puede confiar en la historia de éxito de Dymax. El fabricante estadounidense de adhesivos industriales y equipos adhesivos ha lanzado, en sólo nueve meses, un nuevo sitio para mejorar el recorrido del cliente reduciendo el número de clics necesarios para encontrar el producto adecuado.
Descargar este white paper es fundamental para comprender, en profundidad, las 3 consideraciones para transformar la experiencia del cliente en B2B mencionadas. Ibexa también aborda dos puntos adicionales y cruciales:
- Nuevos modelos de negocio;
- La tecnologia.
Entonces, ¿está preparado para alcanzar nuevas alturas mediante la transformación de la experiencia de sus clientes y aumentar su facturación en 2024? Descargue ahora el informe técnico gratuito de Ibexa¡ !