Se ha revisado parcialmente la transferencia de la característica plus a la nueva tarjeta.
La función plus se puede conectar a tarjetas de pago de diferentes bancos. Anu Kivisto
Kesko ofrece desde hace tiempo la posibilidad de combinar la función Plussa con tarjetas de pago de varios bancos diferentes. Ilta-Sanomat informó sobre una situación sorprendente en la que la característica no ha acumulado puntos a pesar de su uso.
En el caso de ejemplo de Ilta-Sanom, el cliente descubrió que la función Plussa adjunta a la tarjeta de pago no era válida. El cliente no se había dado cuenta de esto desde hacía casi dos años, ya que la tarjeta permitía, por ejemplo, descuentos y ofertas destinadas a los titulares de la tarjeta.
Después de los contactos quedó claro que la membresía de la persona ya no era válida y el banco la había cerrado.
La revista también preguntó sobre la situación al Osuusbank, que ofrece el servicio.
Según el banco, en 2023 la fidelización en cuestión se basaba en la notificación del cliente, y al solicitar una nueva tarjeta, la función Plussa se transfería automáticamente a la nueva tarjeta. Desde entonces, el proceso se actualizó para que el estado del cliente se actualice desde el registro de Kesko en lugar de la propia notificación.
En caso de deficiencias en los beneficios Plus, Kesko insta a los clientes a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. El cliente entrevistado por el IS finalmente recibió sus puntos con carácter retroactivo, afirma el periódico.