Errores garrafales de correo electrónico: ‘Correo electrónico con comentario ingenioso sobre un colega a ese colega’

Hace unos meses, participé en un concurso mundial de ensayos. El premio fue la publicación en una prestigiosa revista. Cuando revisé la página de la solicitud, decía que podría esperar un mensaje dentro de unas pocas semanas si hubiera sido seleccionado para la lista de finalistas. Casi me había olvidado del partido cuando recibí un correo electrónico la semana pasada. No fui, ay, ay, elegido para el premio. Una pena por supuesto, pero puede pasar, y la organización me agradeció en un pulcro mensaje mi participación. Lo único que no fue tan útil: no habían puesto los destinatarios del correo electrónico de rechazo en el bcc, sino en el cc. De modo que los doscientos cincuenta candidatos no elegidos podían ver exactamente quién más había sido rechazado.

Siguió el caos. En el momento en que abrí mi correo electrónico, ya habían seguido unos cincuenta mensajes, y así siguió durante todo el día. Un correo electrónico de disculpa sorprendido del pobre oficial de comunicaciones que cometió el error. Un extenso mensaje del CEO de la fiesta organizadora, con sentidas disculpas. Notas indignadas de personas rechazadas que se sintieron públicamente humilladas. Súplicas: “¡Por favor, sáquenme de esta lista!” Y una serie de perdedores oportunistas que sugirieron publicar todos los ensayos rechazados en otro lugar.

No hay errores, decía a menudo el pintor de televisión Bob Ross, solo hay accidentes felices. Sin embargo, casi todo el mundo a veces comete un feliz accidente. El correo es un medio tan rápido que un error está en un pequeño rincón. Especialmente al abordar, las cosas suelen salir mal. No solo con cc o bcc, sino también cuando, por ejemplo, quieres reenviar un correo electrónico con un comentario ingenioso (“Mira, otro mensaje estúpido de Rogier, ¡qué maricón es!”) a un colega, pero en su lugar, envíeselo al propio Rogier a través del botón de respuesta. Peor aún: presionas responder a todos y todo el equipo es testigo de tu broma equivocada. En ese sentido, es una pena que al enviar un e-mail no aparezca un pop-up con: ‘¿Estás seguro?’

Moraleja de la historia: si está enviando un mensaje realmente importante, por ejemplo porque su contenido es muy sensible (por ejemplo, un rechazo, para cientos de personas), tómese un minuto adicional para revisar todo una vez más. En el peor de los casos, pierde un minuto con un cheque adicional innecesario. En el mejor de los casos, ese minuto le ahorra un día de trabajo de reparación y muchos dolores de cabeza.

Thijs Launspach es psicólogo y experto en estrés. Escribió los libros Fokking Druk (2018), Working with millennials (2019) y Werk kan uit (2020) sobre esto.

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