La agencia flamenca Growing Up, anteriormente conocida como Kind & Gezin, ha cometido un error en el archivo de la guardería en Oudenaarde donde supuestamente se abusó y se descuidó a los bebés. Las quejas desaparecieron y los padres recibieron información completamente incorrecta.
Surgen preguntas sobre la forma en que Growing Up ha tratado el archivo de ‘t(B)engeltje en Leupegem, cerca de Oudenaarde. La propia agencia parece haber olvidado durante mucho tiempo que hubo graves denuncias en esa guardería en 2010, 2011 y 2012. Hay tres errores que apuntan a esto.
1. La madre recibe información incorrecta: ‘No hay quejas en los últimos años’
Para empezar, una madre recibió hace muy poco información completamente incorrecta sobre la guardería. La mujer buscaba refugio para su hijo y primero quería investigar un poco. Se puso en contacto con Growing Up y le enviaron un correo electrónico que la tranquilizó: no había habido quejas sobre ‘t (B)engeltje en los últimos años. La madre se tranquilizó y dejó que su hijo fuera a la guardería durante una semana, pero retrocedió cuando tuvo que leer esta semana que parece haber un montón de quejas sobre la guardería de Oudenaarde.
En septiembre y octubre del año pasado, varios ex empleados y padres dieron la voz de alarma a la policía y al gobierno. Sin embargo, a la madre le dijeron en agosto que no había quejas. Lo que lo hace aún más impresionante es que Growing Up ya había decidido dos meses antes, el 16 de junio, que la guardería tenía que cerrar. Eso sucedió con la llamada ‘intención de suspender’, pero los propietarios aún apelaron, lo que les permitió permanecer abiertos por más tiempo. Esa información no estaba disponible para el servicio que tiene que responder preguntas de los padres preocupados.
“De hecho, se cometió un error”, dice Growing Up. “La guardería había cambiado su forma legal en julio de 2021 y, por lo tanto, estaba vinculada a una nueva carpeta en nuestro sistema de TI. Las quejas que recibimos en septiembre del año pasado se colocaron accidentalmente en la carpeta anterior. Como resultado, nuestro empleado no pudo ver nada”.
2. Ex-empleado recibe información incorrecta: ‘Nunca tuve ninguna queja sobre esta guardería’
las ultimas noticias pudo escuchar una grabación de una conversación telefónica que tuvo lugar el 21 de septiembre de 2021. Una empleada de Growing Up llama a una exempleada de la guardería ‘t (B) ángel para mantenerla informada. La mujer había presentado una denuncia contra el albergue unos días antes. El gobierno ahora desea informarle que la Inspección de Atención será enviada a Oudenaarde.
La denunciante aprovecha la oportunidad para expresar su preocupación acerca de cómo el gobierno parece estar manejando el caso. “Tengo la impresión de que no te tomas en serio mis historias y las de otros colegas o padres”, suspira. El empleado de Growing Up lo niega, pero indica que ‘t(B)angel tiene una reputación impecable. Lo que sigue es la representación literal de la conversación.
La denunciante: “Escuché a alguien que sintió que no la tomaban en serio por teléfono. Y una madre de un niño que va allí también me dijo que tuvo esa impresión”.
Miembro del personal que crece: “Bueno… Bueno, bueno… Cuando presentó una queja, nadie había presentado una queja antes, ¿verdad? Realmente eres la primera persona en quejarse de esto. En realidad no hemos tenido un archivo sobre eso. Entonces sí, lo digo… Nunca habíamos recibido una señal sobre eso”.
Incluso entonces Growing up salió mal, porque ya había habido quejas sobre ‘t(B)engeltje. E incluso muy grave. En 2010, 2011 y 2012, varios padres y ex empleados también dieron la voz de alarma. Ellos testificaron sobre hechos muy preocupantes. Por ejemplo, los niños habrían sido empujados con la cabeza dentro del inodoro si fueran traviesos. Sin embargo, Growing up parece que ya no sabe eso, por lo que el empleado finge que los denunciantes están solos con su historia en 2021.
“Ya entonces se abrió un archivo que no retrocede lo suficiente en el tiempo”, admite Growing Up. “Todo para 2014 no estaba en eso”. El mismo error se cometió una tercera vez. Con consecuencias aún mayores.
3. El Ministerio Público no recibe información
Cuando en septiembre de 2021 varias personas acudan a la policía con denuncias sobre ‘t (B) angel y un detective llame a la agencia Growing up para preguntar por el pasado de la guardería, no escucharán nada sobre viejas denuncias. El martes, la Fiscalía confirmó que desconocía el otoño pasado que también hubo testimonios muy perturbadores en esa guardería en 2011, 2012 y 2013.
La agencia parece haber fallado efectivamente en transmitir esa información. Nuevamente porque el archivo no retrocedió lo suficiente en el tiempo. “Pero en 2012 se envió un correo electrónico a la zona policial de las Ardenas flamencas con el archivo de denuncia adjunto”, dice Growing Up. Nueve años después, la fiscalía resultó no tener más ese correo electrónico. Y así la investigación continuó sin información crucial. Eso ha tenido graves consecuencias.
Si los investigadores hubieran tenido conocimiento de denuncias anteriores, podrían haber buscado a esos testigos e interrogarlos nuevamente. Podría haber aumentado la carga de la prueba contra los operadores. Ahora, los cuatro familiares que dirigían la guardería negaron todas las acusaciones una por una y la fiscalía decidió desestimar el expediente después de unos meses. Esto permitió que la guardería permaneciera abierta sin interrupciones. Con una víctima extra como resultado.
Después de todo, no mucho después, un niño en ‘t(B)ngeltje recibió sopa muy caliente sobre él. A pesar de llorar profusamente, no ayudaron al niño e incluso lo acostaron sin cuidado. Solo más tarde se descubrió que había una quemadura de segundo grado. Ese incidente, y quizás muchos otros, podrían haberse evitado si la agencia Growing Up hubiera organizado mejor sus archivos. La agencia promete mejorar: «Estamos trabajando en un nuevo sistema informático en el que se puedan evitar este tipo de errores».