Una BRITÁNICA que envió £1.700 a su amigo moribundo dijo que se desvaneció en el aire, pero NatWest solo quiere cerrar su queja rápidamente.
“RL” quedó devastada cuando el jardinero que cuida su casa de vacaciones en el Caribe contrajo cáncer de colon.
No podía permitirse una operación que podría salvarle la vida, por lo que el cliente de Natwest realizó una transferencia internacional de £1.735 para pagarla.
Usó los datos bancarios correctos del beneficiario de un menú desplegable en su aplicación de banca en línea.
Días después se enteró de que los fondos no habían llegado, lo que obligó a su jardinero a retrasar su operación.
El británico llamó a NatWest, que dijo que perseguiría al banco beneficiario.
Mientras esperaba que se concretara la transacción, también hizo arreglos para que un amigo en la isla caribeña le entregara dinero para la operación retrasada.
Pero la salud del jardinero ya se había deteriorado cuando pasó por el quirófano.
Trágicamente, murió pocos días después.
“RL” se enteró de que su dinero había sido enviado a una sucursal del banco beneficiario en otra isla del Caribe.
En una carta a la Telégrafoescribió: “Llamé a NatWest y me dieron vueltas de nuevo.
“Representé una queja formal y solicité que los fondos devueltos fueran acreditados inmediatamente para poder utilizarlos como contribución a los costos del funeral.
“Ahora me ha contactado un especialista en reclamaciones que me ha citado los términos y condiciones, diciendo que el banco no tiene responsabilidad por ningún pago que se extravíe.
“El especialista en reclamaciones claramente quería cerrar la reclamación rápidamente.”
Dos meses después, todavía no hay señales del dinero que RL le envió a su jardinero moribundo.
Ella dijo: “Lamentablemente, es demasiado tarde para ayudar a nuestro amigo y cada día que pasamos tiempo con su viuda, no puedo evitar preguntarme si esos días extra pueden haber sido importantes para él”.
Natwest dijo que el pago no llegó a la cuenta correcta porque RL ingresó el código Swift incorrecto.
Pero el banco admitió que estuvo mal al decirle inicialmente a RL que el pago había sido devuelto y le ofreció £150 como compensación.
Un portavoz de Natwest dijo: “Estamos trabajando con otros bancos para intentar rectificar la situación lo más rápido posible”.