Un coche que se avería, un jardín de difícil mantenimiento, una próxima mudanza… Tantas situaciones complejas que gestionar en las que una mano amiga es más que bienvenida. Teniendo esto en cuenta, se creó AlloVoisins, una plataforma de ayuda mutua que conecta a personas con proveedores de servicios profesionales u ocasionales. Con este enfoque basado en la solidaridad, se pretende promover “ un nuevo modo de consumo local, responsable y solidario «. Un concepto que permite a millones de franceses llegar a fin de mes durante este período inflacionario. Para saber más sobre los inicios, el funcionamiento y las ambiciones de AlloVoisins, Siglo digital conoció a su fundador, Edouard Dumortier.
Siècle Digital (SD): ¿Cómo nació la idea de AlloVoisins? ¿Hubo una experiencia personal que inspiró su creación?
Édouard Dumortier (ED): Mi visión surge de la observación a largo plazo de los ciclos económicos y geopolíticos. Estos períodos de crisis recurrentes, seguidos de pausas temporales, me llevaron a repensar nuestra forma de consumir. Me di cuenta de que no había ciclos, sino un mundo en constante cambio. Esta reflexión fue fundación de AlloVoisinsuna plataforma que pretende cambiar la forma en que consumimos sin alterar nuestro nivel de vida.
SD : ¿Cuáles fueron las principales etapas de desarrollo de AlloVoisins ?
ED: Nosotros, con mis socios, lanzamos AlloVoisins en 2013 como una plataforma de alquiler de equipos y luego la ampliamos a servicios de igual a igual. La rápida evolución hacia una plataforma de servicios se vio impulsada por preguntas individuales durante la crisis de Covid. Muchos franceses han recurrido al espíritu empresarial y AlloVoisins apareció como una palanca para ellos. Durante este período también escribí un libro con el mensaje de la propuesta de asignar un número SIRET a cada joven a partir de los 18 años, fomentando así el espíritu emprendedor.
SD: ¿Hubo algún obstáculo específico que tuviste que superar?
ED: Como pioneros, nuestro principal desafío fue educar y persuadir a la gente de que nuestro enfoque del consumo era viable y sabio.
SD : ¿Cómo describirías la comunidad de usuarios de AlloVoisins ?
ED: La comunidad AlloVoisins es diversa. Incluye a quienes tienen un fuerte vínculo emocional o financiero con su entorno, así como a los jubilados que buscan servicios personales. En cuanto a los oferentes, se dividen entre particulares que buscan complementar sus ingresos y profesionales independientes.
SD : ¿Cuáles son las tecnologías clave utilizadas por AlloVoisins ? ¿Tenéis pensado incorporar más innovaciones?
ED: Optamos por el desarrollo interno para mantener nuestra autonomía. Nuestro siguiente paso es integrar inteligencia artificial para optimizar las transacciones en la plataforma.
SD: ¿Cómo se utiliza la IA en AlloVoisins?
ED: Actualmente, se utiliza en el back office para moderación de contenidos. Planeamos aplicarlo en el front-end para brindar valor agregado y una experiencia mejorada para los usuarios.
SD : ¿Cómo garantiza AlloVoisins la calidad de los servicios y la lucha contra los abusos?
ED: Contamos con sistemas de monitoreo interno para monitorear de cerca la calidad de los servicios. Nuestra comunidad está en gran medida autorregulada y cada oferente tiene un perfil detallado, lo que promueve la transparencia. Además, los usuarios pueden denunciar cualquier comportamiento abusivo, lo que automáticamente activa una revisión en profundidad por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
SD : ¿Cómo se diferencia AlloVoisins de sus competidores?
ED: AlloVoisins destaca por su generalidad. Ofrecemos una variedad de servicios que nuestros competidores no necesariamente cubren, brindando una experiencia más completa a nuestros usuarios.
SD : ¿Cuáles son las principales lecciones aprendidas desde el inicio de AlloVoisins ?
ED: El emprendimiento es un camino lleno de obstáculos, requiere agilidad y perseverancia. Pero la clave está en la capacidad de rodearse de personas con capacidades diversas y variadas, para adaptarse constantemente y transformar esta aventura empresarial individual en una aventura empresarial colectiva.
SD : ¿Cuáles son las perspectivas para AlloVoisins ?
ED: Nuestras perspectivas para AlloVoisins son ambiciosas. Nuestro objetivo es convertirnos en mucho más que una simple plataforma de servicios peer-to-peer. Aunque ya somos líderes en el mercado francés, ahora queremos ser la referencia absoluta en cuanto surja una necesidad en la vida cotidiana de los franceses.
Para lograr este objetivo, nos comprometemos a permanecer a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas. La inteligencia artificial es una vía que estamos explorando activamente para optimizar la experiencia de nuestros usuarios, haciendo que las transacciones sean más fluidas, rápidas y relevantes.
Nuestra visión también es convertirnos en un catalizador del espíritu empresarial. Creemos en el valor de apoyar a quienes tienen el coraje de embarcarse en un emprendimiento brindándoles las herramientas necesarias para triunfar. Queremos fomentar el desarrollo de estos talentos, ayudándoles a desarrollar y gestionar su negocio con facilidad y eficacia.
En resumen, nuestro objetivo es ser mucho más que una simple plataforma de servicios. Queremos ser un socio de confianza, un actor esencial en la vida cotidiana de los franceses, un recurso esencial para la comunidad, la innovación y el espíritu empresarial. Nuestro objetivo final es estar presentes en cada etapa de la vida de nuestros usuarios, ofreciéndoles soluciones a medida para satisfacer todas sus necesidades.