Pánico e incluso un solo ‘infarto’ entre los clientes de Eneco en los últimos días. Vieron que su consumo aumentaba retroactivamente a veces en más del 700 por ciento durante todo el año. «No pasa nada», respondió Eneco en Twitter. «La aplicación está mal».
Hay muchas quejas en Twitter, sitios web de mal funcionamiento y Trustpilot sobre ‘insuficiencia cardíaca’ y estrés debido al error de Eneco.
‘Completamente idiota’
‘Es completamente idiota que su aplicación aplique las tarifas actuales al consumo histórico total. Como resultado, el consumidor no tiene idea de lo que le espera con la factura final, escribe un usuario de Twitter.
Cargos de la aplicación con una tarifa
Las nuevas tarifas de energía entraron en vigor el lunes. En la aplicación de Eneco, los usuarios de repente ven montos significativamente más altos para todos los meses anteriores. La aplicación Eneco solo puede cobrar con una tarifa, explican los empleados de Eneco, también a través de Twitter. Esta es la nueva tarifa en este momento. Los importes correctos se indicarán en la factura anual.
Sin influencia en lo que tienes que pagar
“Somos muy conscientes de que esto puede generar confusión y posiblemente preocupaciones adicionales”, dijo el portavoz de Eneco, Niels Stet. “Estamos trabajando en solucionarlo lo más rápido posible para que los datos de la app vuelvan a ser correctos. Por lo tanto, es un problema mostrar los datos correctos en la aplicación, esto no influye en lo que nuestros clientes tienen que pagar. La facturación y las liquidaciones anuales se realizan en base a los datos actuales de los contadores y las tarifas vigentes en ese momento.”