Cada vez más minoristas confían en la inteligencia artificial en su negocio diario. En una encuesta actual de la industria, casi una cuarta parte de las empresas minoristas encuestadas (23,5 por ciento) afirmaron que ya estaban utilizando la nueva tecnología que acaparó los titulares, como anunció el martes la Asociación Alemana de Minoristas (HDE). La proporción de usuarios de IA en el comercio minorista casi se ha duplicado en dos años. Otro 8,7 por ciento de los minoristas dijeron que planeaban usar IA.
“La inteligencia artificial es una oportunidad para el comercio minorista. Nuestro estudio muestra que cada vez más minoristas están reconociendo este potencial», dijo Stephan Tromp, subdirector general de HDE.
Según la encuesta, hasta ahora la inteligencia artificial se ha utilizado principalmente en sistemas de cámaras para proteger contra robos o al procesar recibos en contabilidad. Sin embargo, los minoristas también ven un gran potencial en la revisión automática de la gama de productos, el reconocimiento de tendencias de las necesidades de los clientes, las ofertas personalizadas y los precios.
A pesar de todos los avances, los usuarios de inteligencia artificial en el comercio minorista siguen siendo una minoría. «La tecnología aún no ha llegado a gran escala”, admitió Tromp. Según la HDE, dos tercios de los minoristas encuestados afirmaron que actualmente no están usando IA y tampoco planean usar la tecnología. Las razones más importantes para esto: desde el punto de vista de muchos minoristas, todavía faltan casos de uso concretos para la inteligencia artificial en el comercio minorista, y los altos costos también son un obstáculo importante para el inicio de proyectos de IA.
Tromp está seguro: «La IA es el futuro». Hay formas más sensatas de usarlas en el comercio minorista de lo que muchos minoristas creen. Los grupos de asociaciones y las cooperativas son necesarios para proporcionar aplicaciones rentables y útiles para las pequeñas y medianas empresas, dijo Tromp. ( dpa)