El 57 % de los consumidores en Alemania prefieren pagar con tarjeta y un 90 % cree que el pago con tarjeta es uno de los componentes clave del servicio cuando compra en las tiendas. Esto es lo que descubrió GfK para MasterCard en agosto en una encuesta a unas 1.000 personas. Los resultados de «Pago como parte de la experiencia de compra» ahora han sido publicados por MasterCard después del análisis de datos a mediados de noviembre.
El pago con tarjeta es parte esencial de un buen servicio al cliente
Las cosas se ven bastante mal para las tiendas que solo ofrecen pagos en efectivo. El 72 por ciento de los encuestados afirmó que deseaba poder elegir entre diferentes opciones de pago en el supermercado. El 36 por ciento también afirmó que ya había salido de una tienda o ni siquiera había entrado porque allí solo podía pagar en efectivo. En general, según MasterCard, el 66 % de los encuestados paga con tarjeta, teléfono inteligente o reloj inteligente, y el 60 % lo hace varias veces a la semana.
«Una cosa está clara: solo los proveedores que, basados en una estrategia de cuenta de tarjeta de débito moderna, pueden ofrecer a sus clientes una oferta atractiva que se ha ampliado para incluir servicios digitales, continuarán aumentando la satisfacción de sus clientes existentes y ganando nuevos clientes. Especialmente para la Generación Z, que creció con las tecnologías digitales, tiene sus teléfonos inteligentes con ellos todo el tiempo. Si no quiere perder cuota de mercado, debe adaptarse a esto y ofrecer productos y servicios apropiados que respalden de manera óptima a los clientes en su vidas cotidianas», escribe MasterCard en el comunicado de prensa de la encuesta.
La verificación biométrica y los métodos de pago inteligentes están de moda
Los consumidores no solo están preocupados por tener alguna alternativa al efectivo. Más bien, la mayoría de los encuestados afirmaron que tienen ciertos requisitos para los métodos de pago que utilizan. Por ejemplo, entre quienes usan alternativas de efectivo, el 80 por ciento paga con tarjeta, el 18 por ciento con un teléfono inteligente y solo el dos por ciento con un reloj inteligente u otro dispositivo portátil. Como era de esperar, los encuestados del grupo de edad de 18 a 29 años son más propensos a utilizar opciones de pago inteligente: el 29 por ciento de los encuestados jóvenes paga con su teléfono inteligente. Apple Pay (33 por ciento) superó a la aplicación de pago de Google (31 por ciento) en términos de popularidad por primera vez este año.
Al menos el 34 por ciento de los encuestados puede imaginar confirmar su identidad pagando exclusivamente con datos biométricos en algún momento. Lo que parece un sueño lejano del futuro pronto podría ser posible: los primeros proyectos piloto ya están en marcha. En el comunicado de prensa, MasterCard explica las ventajas de la verificación biométrica: Primero, las cuentas están particularmente bien protegidas con ella porque todos tienen sus propios datos biométricos. En segundo lugar, ya no tiene que recordar PIN y contraseñas. Aquí, también, los encuestados jóvenes son significativamente más abiertos de mente que los participantes mayores en la encuesta. Mientras que el 46 por ciento de las personas de 18 a 29 años pueden imaginar cambiar a métodos de verificación biométrica, la cifra es solo del 21 por ciento entre las personas de 70 a 74 años.
Una tarjeta para todo: las soluciones de credencial compartida son muy populares entre los consumidores
Cuando se les preguntó si el dinero siempre se debe debitar directamente o solo una vez al mes, surge una imagen clara: solo el 18 por ciento prefiere los débitos mensuales, mientras que un 63 por ciento completo considera que los débitos directos son mejores. Debido a que los consumidores en Alemania también quieren pagar lo más fácilmente posible, según MasterCard, cada vez más bancos confían en las llamadas «soluciones de tarjeta compartida», con las que se puede usar una tarjeta para todo. «Los bancos y las cajas de ahorro entienden que sus clientes esperan tarjetas de pago que funcionen en cualquier momento y en cualquier lugar: en el comercio electrónico, en el comercio móvil, en el hogar y en el extranjero», dice el Dr. Peter Robejsek, jefe de MasterCard Alemania, citado en el comunicado de prensa. Esto pronto podría poner fin a las interminables idas y venidas entre tarjetas de crédito y débito.
Redacción finanzen.net
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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