La consultora global Accenture encuestó a más de 11 000 consumidores de 16 países sobre el uso de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR). El resultado: crece el interés, también en Alemania. Las empresas deberían invertir en estas nuevas tecnologías ahora para no quedarse atrás.
Casi dos tercios (61 por ciento) de los 410 consumidores alemanes encuestados compraron un producto o servicio virtual o participaron en un evento virtual el año pasado. La última encuesta Global Consumer Pulse de Accenture predice que esta tendencia continuará, con un 79 por ciento de los encuestados interesados en realizar compras a través de Metaverse.
Uno de cada tres alemanes (35 por ciento) también afirmó que ya se había puesto en contacto con un minorista en el mundo virtual para obtener asesoramiento, realizar un pago o conocer la gama de productos. El 48 por ciento de las personas entrevistadas en Alemania planean una visita de este tipo para el próximo año. Si observa a los millennials en todo el mundo, estos valores incluso se elevan al 61 por ciento.
Prueba las posibilidades del Metaverso
Para la consultora, una cosa está clara: “La era del Metaverso ha comenzado. Para las empresas orientadas al consumidor, ya no se trata de si quieren invertir en Metaverse, sino de cómo”, dice David Holtmann, Director General de Bienes y Servicios de Consumo de Accenture en Alemania, Austria y Suiza.
Esto significa que las empresas ahora tienen que averiguar y probar qué nuevas oportunidades se les abren. “Además de nuevas oportunidades de venta, Metaverse también puede ayudar a fortalecer la lealtad del cliente, por ejemplo, a través de eventos especiales y experiencias que van más allá de la mera compra de un producto. Los minoristas pueden crear experiencias personalizadas al ofrecer eventos de compras en vivo donde los clientes no solo pueden interactuar con un embajador de la marca, sino también probarse algo en un probador virtual, agregar el artículo deseado al carrito de compras y proceder al pago”, dice Holtmann. .
Creciente necesidad global de conectar los mundos
Este desarrollo también está ganando importancia desde una perspectiva global. Según Accenture Technology Vision 2022 «Meet Me in the Metaverse: The Continuum of Technology and Experience Reshaping Business», más de la mitad de los consumidores (55 por ciento) en todo el mundo creen que la vida cotidiana y los estilos de vida se están volviendo cada vez más virtuales y se trasladarían.
La gran mayoría de los ejecutivos minoristas, más del 90 por ciento, también esperan que las marcas líderes amplíen el mundo virtual para hacerlo más realista. Esto también aumenta la necesidad de una navegación continua y fluida entre el mundo digital y el real.
Otro 72 por ciento de los líderes globales creen que Metaverse tendrá un impacto positivo en sus organizaciones. Casi la mitad (45 por ciento) incluso piensa que el Metaverso tendrá un efecto innovador o transformador. Esto se aplica no solo al comercio minorista, sino a todos los sectores relacionados con el consumo, como los minoristas, los fabricantes de bienes de consumo y los operadores turísticos.
La Encuesta Global Consumer Pulse incluyó una muestra representativa de 11.311 consumidores de 16 países: Brasil, Canadá, Chile, China, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, Singapur, España, Suecia, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos y Vietnam. La encuesta se realizó entre el 7 y el 15 de febrero de 2022.
Para el estudio «Accenture Technology Vision 2022», se preguntó a 24.000 consumidores de todo el mundo sobre su uso de la tecnología en la vida cotidiana y sus actitudes hacia ella. Además, Accenture realizó una encuesta a 4.650 ejecutivos de 23 industrias para determinar sus perspectivas y el grado en que se utilizan las nuevas tecnologías en sus empresas. Las encuestas se realizaron en 35 países desde diciembre de 2021 hasta enero de 2022.