El mercado mayorista Faire, junto con el instituto de investigación de opinión Yougov, realizó una encuesta representativa de la población entre 1.008 personas sobre el papel del comercio minorista (independiente) en Alemania. Los resultados dan esperanza, ya que muestran que el comercio minorista sigue desempeñando un papel central en su propia ciudad para la gran mayoría de los encuestados (70 por ciento). Por otro lado, la mitad prefiere los minoristas independientes a las grandes cadenas.
Más de dos tercios de los encuestados (70 por ciento) creen que el comercio minorista es “una parte esencial de la economía local” y el 83 por ciento de ellos cree que los negocios minoristas enriquecen la vida en un vecindario o centro de la ciudad.
«Así que estos no son sólo lugares donde se venden bienes; por lo tanto, se puede suponer que estas tiendas también cumplen la función de centros sociales y portadores de identidad en una comunidad», concluye Faire.
Esto lo confirma la afirmación de casi dos tercios (64 por ciento) de los encuestados que dijeron sentirse «muy conectados» con los minoristas que visitan regularmente. Su comportamiento de compra refleja esto: el 50 por ciento compra en minoristas independientes al menos varias veces al mes.
Sin embargo, los encuestados también son conscientes de la precaria situación del comercio minorista: el 68 por ciento está preocupado por la zona comercial en el centro de su ciudad. Consideran que el mayor peligro es que los minoristas independientes tengan que cerrar sus negocios permanentemente (55 por ciento), seguidos de la competencia del comercio minorista en línea (38 por ciento).
Ofertas individuales importantes para las experiencias de compra locales.
Los resultados confirman que los consumidores todavía tienen (y a pesar o quizás debido a la creciente competencia del comercio minorista en línea) una gran necesidad de oportunidades de compras locales atractivas que no pueden encontrar en ningún otro centro de la ciudad.
«Los desafíos para los minoristas consisten principalmente en responder a las necesidades específicas de los clientes y, sobre todo, centrarse en conceptos individuales», advierte el estudio.
Sin embargo, los minoristas deben prestar atención a tres puntos: ser sensibles al precio, ofrecer una buena gama de productos y conceptos omnicanal que combinen el comercio físico y el online. Al visitar una tienda, casi la mitad (45 por ciento) de los encuestados asegura que ofrece productos para todos los bolsillos; Según los resultados de la encuesta, a casi una cuarta parte (24 por ciento) también le gustaría recibir descuentos y promociones regulares.
El 34 por ciento de los encuestados también concede gran importancia a los productos locales, mientras que el 28 por ciento busca específicamente productos originales y de alta calidad. Para casi una cuarta parte (23 por ciento), el atractivo del comercio minorista en su propia ciudad también aumentaría si ofreciera productos inusuales que no se pueden encontrar en ningún otro lugar.
Aunque sorprendentemente los conceptos omnicanal que unen el comercio físico y el comercio online aún no desempeñan un papel destacado entre los encuestados, según los expertos, esta es la clave para una buena fidelidad de los clientes. Sin embargo, sólo el 8 por ciento de los encuestados visitaría los minoristas locales con más frecuencia a través de ofertas como Click & Collect y sólo el 5 por ciento dice que el escaneo de códigos QR o las aplicaciones móviles aumentan el atractivo de las tiendas locales.