Justo a tiempo para el fin de semana, una gran cantidad de folletos de los supermercados alemanes llegan a los buzones. Sin embargo, los minoristas están abandonando lentamente esta tradición, por razones económicas y por el bien del medio ambiente. El supermercado Rewe también está eliminando sus folletos de papel. En cambio, las ofertas deberían llegar a los clientes a través de WhatsApp. ¿Otros minoristas de alimentos están siguiendo su ejemplo?
En vista de la crisis climática y el avance de la digitalización, muchas empresas están cambiando a soluciones digitales donde antes todo era analógico. Lo mismo se aplica a Rewe. Anteriormente, ya era posible consultar online las ofertas del supermercado. Ahora, sin embargo, el catálogo en papel será abolido por completo. La alternativa de Rewe se llama WhatsApp.
El prospecto de Rewe llegará a través de WhatsApp en el futuro
Los folletos existen en Rewe desde la década de 1930. Su supresión es, por tanto, un gran paso para la empresa. La empresa anunció el año pasado que a Rewe le gustaría abolir su catálogo impreso. En julio ha llegado el momento. Justo a tiempo para el inicio del nuevo mes, el supermercado solo distribuye sus ofertas online. Al hacerlo, a uno le gustaría confiar en los nuevos medios en general y, por lo tanto, aliviar la carga sobre el medio ambiente por un lado, pero también abrir nuevas oportunidades de marketing por el otro. Según Rewe, el cambio ahorra la impresión de 25 millones de folletos cada año y, por lo tanto, más de 73.000 toneladas de papel, 1,1 millones de toneladas de agua y 70.000 toneladas de CO2 y 380 millones de kWh de electricidad.
Durante años, Rewe se ha comprometido constantemente con la sostenibilidad en su estrategia corporativa y ha transformado procesos y ofertas de manera sucesiva y exitosa teniendo esto en cuenta. Sobre todo, a través de la digitalización – en lugares donde hay valor añadido para los clientes. Con Meta y WhatsApp hemos encontrado otra buena forma de ofrecer a nuestros clientes ofertas regionales e información relevante de una manera fácilmente accesible.
Bastian Tassew, responsable de CRM y medios propios de Rewe
A partir de ahora, los clientes de Rewe pueden recibir una oferta correspondiente a través de WhatsApp todos los domingos. WhatsApp es el servicio de mensajería más popular en Alemania. Según Rewe, las pruebas en el pasado han sido muy positivas. Se da tanto el interés de los clientes como el manejo sencillo de las ofertas digitales. Inicialmente, Rewe ofrecía tanto la oferta de WhatsApp como el folleto clásico en paralelo. Ahora, sin embargo, este último finalmente se ha ido.
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Así recibes las ofertas de Rewe vía WhatsApp
Si desea ver lo que Rewe tiene para ofrecer en el futuro, puede buscar tanto en la aplicación como en el sitio web. También es posible recibir mensajes directamente a través de WhatsApp en su teléfono móvil. El registro para este servicio digital se realiza en un sitio web especialmente diseñado. Rewe proporciona un código QR que los usuarios pueden simplemente escanear con su teléfono inteligente y abrir la URL que se muestra. Alternativamente, también puede hacer clic en el botón «Comenzar ahora».
En ambos casos, los clientes terminan en una página con el logotipo de Rewe y un botón que dice «Continuar con el chat». Si hace clic en él, se abre el mensajero de WhatsApp, si está instalado, con el mensaje preparado por Rewe: “¡Enviar y listo! 🏷”
Si envía el mensaje, el chatbot de Rewe le pide que ingrese su código postal para encontrar las tiendas Rewe cercanas. Si lo desea, puede informarse en el mismo lapso de las pautas de protección de datos del supermercado, que también se envían. Si hay varios supermercados para elegir en el área de influencia del código postal, los clientes aún pueden seleccionar sus favoritos. Al enviar posteriormente estos datos, se ha registrado en las ofertas de WhatsApp de Rewe.
¿Qué pasa con otros supermercados?
WhatsApp también califica positivamente la cooperación con Rewe. «Estamos encantados de que nuestro socio Rewe sea el primer minorista de alimentos en Alemania en utilizar WhatsApp Business Solutions para digitalizar su folleto impreso y llegar a clientes nuevos y existentes a través de uno de sus canales de comunicación preferidos», dice Claudia Studtman, Meta Head of Retail en el países DACH. Si los clientes aceptan positivamente la nueva oferta, este o un modelo similar definitivamente podría usarse en otros supermercados.
Actualmente, la mayoría de los distribuidores todavía ofrecen un folleto en papel. La ferretería Obi, por ejemplo, eliminó los folletos en papel en 2022 y desde entonces utiliza canales de distribución digitales. En muchas cadenas de supermercados, sin embargo, las cosas siguen siendo tradicionales. Edeka, por ejemplo, también utiliza cada vez más los canales de distribución digital, pero no quiere deshacerse del folleto en papel. “Sabemos que muchos de nuestros clientes no quieren prescindir del volante impreso y queremos llegar a estas personas también”, dijo un vocero del supermercado. Edeka lleva tiempo permitiendo a sus clientes consultar las ofertas tanto online como a través de la app. Lo mismo se aplica a Kaufland y las tiendas de descuento Netto, Lidl y Penny, aunque el diseño individual siempre se ve un poco diferente. Aldi amplió su gama digital en diciembre de 2022 y ahora también puede enviarlo a través de WhatsApp si lo desea. A pesar de todo, desea ceñirse a los folletos impresos. Todas las cadenas discuten con la demanda explícita de los clientes por el folleto en papel.
TECHBOOK significa
«Personalmente, creo que es bueno que Rewe se deshaga de los folletos en papel y se centre en los canales de distribución digital en el futuro. Estaba tan molesto por la enorme pila de folletos que terminaban en mi caja de papel todas las semanas que ahora le puse una etiqueta que dice «Sin publicidad, por favor». De esta forma, me gustaría evitar tener que tirar numerosos folletos sin leer a la basura de forma regular. Si quiero conocer ofertas, uso las aplicaciones correspondientes o busco en Internet. Sin embargo, puedo entender que algunas personas se apeguen a los folletos clásicos. No todo el mundo es tan digital como yo y no quiere prescindir de la habitual hojeada por los pequeños catálogos. Sin embargo, a largo plazo, no creo que el tipo de distribución analógica tenga ninguna posibilidad. Eventualmente, los supermercados se ahorrarán costos y molestias para seguir siendo rentables.” – Rita Deutschbein, editora en jefe