El gigante de las telecomunicaciones ‘British Telecom’ (BT) ha anunciado que reemplazará a 10.000 empleados con inteligencia artificial (IA) durante los próximos siete años. La noticia ha provocado un animado debate sobre el impacto revolucionario de los robots en nuestros trabajos.
Existe un temor creciente de que el auge de la IA tenga un efecto devastador en el empleo. Los expertos también advierten que pueden desaparecer 300 millones de puestos de trabajo.
Sin embargo, BT es una de las primeras grandes empresas globales en indicar cuántos empleados se verán afectados por la revolución de la IA. El CEO Philip Jansen enfatizó que la empresa se beneficiará enormemente de la IA y que la tecnología puede crear puestos de trabajo para reemplazar los puestos perdidos. Reconoce los riesgos, pero ve a la IA como una fuerza emergente similar a Internet y los teléfonos móviles.
Balance
Si bien las máquinas no reemplazarán por completo la interacción humana, algunos están preocupados por el impacto de los chatbots de IA en el servicio al cliente. Caroline Abrahams of Age UK, una organización benéfica, enfatiza que las organizaciones deben encontrar un equilibrio para continuar apoyando bien a los clientes mayores.
BT quiere usar IA para atender a los clientes, específicamente con el chatbot ‘Aimee’. Además, la inteligencia artificial ayudará con la eficiencia energética y la expansión de la red de cable de internet de fibra óptica.
Comentarios
El anuncio generó indignación. Si bien algunos líderes empresariales, incluido Sundar Pichai de Google, advierten sobre los peligros potenciales, otras empresas tecnológicas como Google y Microsoft ya han lanzado productos y servicios relacionados con la IA.
Los planes de BT de recortar el 40 por ciento de su plantilla, equivalente a unos 55.000 puestos de trabajo, forman parte de un plan de reestructuración más amplio.
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