Los servicios de emergencia acudieron rápidamente al lugar. Se cortó el suministro de electricidad y gas y los bomberos aconsejaron al operador que cerrara el negocio por el momento. La causa del derrumbe aún no está del todo clara, pero los tres años que el edificio estuvo vacío antes de su reapertura en 2022 pueden haber influido. Durante ese período la calefacción era escasa, lo que podría haber afectado a las vigas de carga del techo.