El Servicio de Libertad Condicional de los Países Bajos ha estado actuando en contra de sus propias normas de quejas durante diez años al no publicar el número, la naturaleza y el resultado de las quejas presentadas anualmente contra la organización.
Esto es evidente a partir de la investigación de NRC tras una indemnización de 35.000 euros que el servicio de libertad condicional pagó a un cliente supervisado. La cantidad se pagó después de que el servicio de libertad condicional afirmara incorrectamente en varias ocasiones al Ministerio Público y al juez que el cliente no estaba cooperando con su tratamiento.
El Servicio de Libertad Condicional Holandés juega un papel importante en el sistema de justicia penal holandés y tiene decenas de miles de clientes cada año. La organización asesora al Ministerio Público y al juez sobre sospechosos e infractores, supervisa y vigila a los condenados que están bajo supervisión y vela por el cumplimiento del servicio comunitario. Para estas actividades, el Servicio de Libertad Condicional Holandés, una fundación, recibe alrededor de 150 millones de euros anuales del Ministerio de Justicia.
El Servicio de Libertad Condicional en los Países Bajos es evidente el procedimiento interno de quejas tiene la obligación de publicar anualmente de forma anónima cuántas y qué tipo de denuncias se han presentado contra la organización, así como las consecuencias asociadas a dichas denuncias. El servicio de libertad condicional nunca ha hecho esto desde 2013, cuando se introdujo el procedimiento de quejas. El servicio de libertad condicional también incumplió su compromiso de evaluar el funcionamiento del procedimiento de quejas.
El Servicio de Libertad Condicional Holandés reconoce el curso de los acontecimientos cuando se le pregunta. NRC solicitó las cifras de denuncias de los últimos años, pero el servicio de libertad condicional no pudo brindárselas porque «no llevamos un registro estructurado de números de denuncias internas». Preguntas de NRC su razón «a ver si esto se debe hacer de otra manera».
Duplicación de quejas
Después de una queja interna al Servicio de Libertad Condicional, los denunciantes pueden dirigirse al Comité de Quejas del Servicio de Libertad Condicional independiente. Los informes anuales solicitados del comité, que no se publican en línea porque el comité no tiene un sitio web, muestran que la cantidad anual de quejas presentadas contra el Servicio de Libertad Condicional se duplicó en cinco años a 115 quejas en 2021.
Debido a que el comité de quejas también maneja quejas para el Ejército de Salvación y el Servicio de Libertad Condicional para Adicciones de SVG, las otras dos organizaciones de servicios de libertad condicional, el número total de quejas llegó a 149. En el caso de sólo una fracción (17), el Comité de Quejas efectivamente emitió una decisión. Esto dio lugar a 4 denuncias parcialmente justificadas. Según el secretario, estas cifras no lo dicen todo, porque el comité también tiene un papel de mediador y tiene como objetivo resolver las quejas.
En el pasado, un predecesor de la Inspección de Justicia y Seguridad hizo comentarios críticos sobre el procedimiento de quejas del servicio de libertad condicional. Cuando investigación en 2006 mostró que el comité independiente de quejas falló en menos de diez casos al año, la Inspección habló de un número ‘increíblemente pequeño’ de quejas y pidió al servicio de libertad condicional y al Ministerio de Justicia que llevaran a cabo una investigación de seguimiento, que nunca se llevó a cabo .
El Servicio de Libertad Condicional de los Países Bajos tiene un consejo de supervisión pagado, presidido por la alcaldesa Liesbeth Spies (CDA) de Alphen aan den Rijn. Cuando se le pregunta por qué la Junta no ha encontrado que el servicio de libertad condicional esté actuando en violación de las reglas de quejas, afirma que la Junta está informada por el comité de quejas independiente y que en los últimos años no ha habido «ninguna razón» para que el organismo supervisor » con la forma en que se implementan las normas”.
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