Por Birgit Bürkner
Viejas calles adoquinadas, plazas animadas, cafés pintorescos… Monique P. (34) esperaba con ansias sus vacaciones en Malmö. Pero entonces el viaje se convirtió en el más caro de su vida.
A principios de julio, la empleada administrativa de Berlín reservó para ella y su pareja una estancia de seis días en un hotel de la ciudad costera sueca a través del portal online booking.com. «Queríamos disfrutar del sol, el campo y la cultura», dice.
Pagó los costes de 604,60 euros en moneda local: 6898,48 SEK (coronas suecas) a través del proveedor de servicios de pago Paypal.
A la mañana siguiente, la sorpresa: ¡le habían cargado 4.914,45 euros en su cuenta!
«Estoy muy emocionada de ir a mi banco», informa. “El director de la sucursal descubrió que el importe no se había cobrado en coronas suecas (SEK), sino en dólares de Singapur, SGD”. ¡Cancelación!
Ahora estaba endeudada con Paypal. Paypal le dijo que no tenía motivos para recuperar el dinero. Porque: “El pago fue autorizado”. Entonces transfirió la suma nuevamente a Paypal. De allí fue a booking.com…
Dos meses de llamadas telefónicas y chats con booking.com. Los nuevos empleados seguían exigiendo las mismas pruebas (“…carta oficial de su banco…”, carta de Paypal de que el conflicto había sido resuelto).
Entre Malmö. «No podíamos relajarnos», dice Monique P.
A pesar de fijar un plazo por parte de un abogado e iniciar un procedimiento monitorio europeo, ¡ninguna reacción por parte de la empresa holandesa!
Sólo a petición de BZ Booking.com anuncia el “reembolso de los costes de alojamiento adicionales que se cargaron incorrectamente al cliente”. Monique P. agradecida, pero todavía enfadada: “Quién sabe cuántos clientes tendrán que luchar todavía por su dinero”.